Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Производится ли обмен сломанного телефона на новый?
Здравствуйте. У меня разбился экран на телефоне. Срок гарантии на 14 дней ещё не прошёл. Могу я придти в салон связи и потребовать обмен на другой? Такой же марки?!
Здравствуйте, Елена.
Вы вправе предъявлять такие требования. Однако
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
(ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
То есть, если в результате экспертизы выяснится, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает (механическое повреждение, например), у него будет основание для отказа Вам в обмене товара на другой. Кроме того, он будет вправе требовать возмещения расходов на проведение экспертизы.