Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможно ли вернуть свои деньги при проблемах с агентством недвижимости?
Агентство не отвечает на звонки и в офисе также никого нет.
По договору указано наличие некоторого сайта-базы, к которому мне должен выдаваться доступ, но увы, ни сайта, ни доступа нет. Договор был оформлен 14 числа на срок 15 календарных дней. Агент сказала, что в течение трех дней возможно получение возврата денег. Но в пятницу ее не оказалось на месте, в выходные они не работают, а сегодня она уже не отвечает на звонки.
Что делать в такой ситуации и возможно ли вернуть деньги?
Обращайтесь с письменной претензией к агентству, просите расторгнуть договор со ссылкой на ст.32 Закона о защите прав потребителей и вернуть предварительно уплаченные денежные средства. Если через 10 дней требование не будет удовлетворено, обращайтесь в суд. Можно также также требовать расторжения договора по ст.29 того же Закона, т.к. услуга оказана некачественно.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Скажите пожалуйста, что делать, если передача заявления агентству невозможна? Нужно сразу идти в суд?
Если личное предъявление претензии невозможно, отошлите ее заказным письмом с уведомлением на юридический адрес агентства. Юр. адрес можно узнать на сайте налог.ру, по ИНН.