Здравствуйте. Купил билет из Нижнего Новгорода в Томск с пересадкой через Москву. Билеты брал туда и обратно. Когда летел обратно, в Домодедово, пилот неправильно припарковал самолет, и нам пришлось ждать когда подгонят тягач и двинут его на пару метров назад. После чего мы с дочерью пошли на пересадку. Перед досмотром на трансфере зашли в туалет, и сразу двинули на посадку. Но когда подошли к терминалу нам сказали что посадка закончена, что мы опоздали, и отправили на другой конец аэропорта для "решения проблемы". "Решением" оказалась покупка за мой счет новых билетов на другой рейс.
Вопрос: как мне потребовать назад потраченные 7000 тысяч рублей на новые билеты. Плюс 1000 на "перекус" в кафе, пока ждали следующего рейса. И есть ли возможность получить копенсацию за моральный ущерб?
Здравствуйте, Алексей! В данном случае перевозчик несет ответственность за причиненный ущерб.
Воздушный кодекс РФ Статья 116. Общие принципы ответственности
1. Перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
В данном случае Вы имеете право на возмещение убытков (на потраченные билеты), штраф предусмотренный ст. 120 ВК РФ, ну и также возмещение морального ущерба.
Статья 120. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза
За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Для соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спора Вам необходимо направить в адрес авиаперевозчика претензию (вручить под роспись либо направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением), второй экземпляр (с отметкой авиакомпании о получении) обязательно необходимо оставить себе, если Ваши требования удовлетворены не будут Вам необходимо будет обратиться в суд с исковым заявлением.
С Уважением, Виктор Григорьев.
1
0
1
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил билет из Нижнего Новгорода в Томск с пересадкой через Москву. Билеты брал туда и обратно. Когда летел обратно, в Домодедово, пилот неправильно припарковал самолет, и нам пришлось ждать когда подгонят тягач и двинут его на пару метров назад.
Алексей
Здравствуйте. Авиакомпания была одна? Вы как-то зафиксировали данные обстоятельства? Проблема в том, что несмотря на то, что у потребителя в принципе, как у более слабой стороны в правоотношениях есть некоторые послабления в процедуре доказывания против обычного порядка, установленного ст. 56 ГПК РФ, но тем не менее, каким-то образом доказать то, что Вас существенно позднее выпустили из самолета и именно по этой причине Вы опоздали, Вы можете? То что Вас не пустили, чем-то подтверждается?
Полагаю, что обращение с претензией все равно необходимо, как минимум для того, чтобы понять позицию авиакомпании, будет ли она отрицать изложенные Вами факты или сочтет для себя наилучшим урегулировать спор мирным путем.
Время действительно может уйти, и видео теоретически может быть затерто. Хотя Вы можете обратиться в организацию, которая управляет аэропортом с просьбой сохранить видеозапись за указанный Вами промежуток времени ввиду того, что это может потребоваться при рассмотрении дела в суде. Не факт, что они отреагируют адекватно, но у Вас при этом будет документ, который подтвердит, что Вы с таким запросом обращались. Учитывая, что авиакомпания и управляющая аэропортом компании чаще всего между собой не взаимосвязаны, это может позволить зафиксировать интересующие Вас доказательства.
0
0
0
0
Алексей
Клиент, г. Нижний Новгород
Добрый вечер. Компания s7. Билеты брал туда и обратно. Причем не сам выбирал время между самолетами, а это было предложение компании. Претензию написал в аэропорту. Но сейчас думаю что пока они ее рассмотрят (21 рабочий день) невозможно будет по камерам установить что мы с дочерью действительно никуда кроме туалета не заходили. Есть отметка на билете что мы подошли в 9.00. А нужно было в 8.50
После чего мы с дочерью пошли на пересадку. Перед досмотром на трансфере зашли в туалет, и сразу двинули на посадку. Но когда подошли к терминалу нам сказали что посадка закончена, что мы опоздали
Алексей
Есть отметка на билете что мы подошли в 9.00. А нужно было в 8.50 Алексей
Сколько времени фактически было отведено на пересадку с учетом задержки на высадке с первого рейса?
Скорее всего, авиакомпания ответит, что о вынужденном сокращении периода пересадки пассажиры были уведомлены и им было сообщено о необходимости скорейшего проследования на посадку на следующий рейс.
Но если промежуток для пересадки, действительно, был слишком мал, есть шансы взыскать компенсацию.
Добрый день!
В 2021 году, с бывшей женой у нотариуса было составлено соглашение, в котором я отказываюсь от права собственности доли в квартире приобретенной в браке. По условиям сделки мне остается автомобиль и дополнительно бывшая жена должна была передать мне определенное количество денег. Документ я подписал, но денег от нее так и не получил, нотариус при сделке закрыл на это глаза.
Есть ли возможность оспорить документ либо затребовать деньги?
Добрый день!
Бронировали тур 11.05 - 16.05 Мелодия Дагестана на сайте [YouTravel.Me](YouTravel.Me)
8 числа авиакомпания уведомила об отмене рейса на нужную дату(10.05) и переноса на 11.05 вечер, на тур попасть чисто физически не смогли бы. Билеты на новый самолёт выходили по 28 тысяч в одну сторону. Списались с тревл-экспертом и как альтернативный вариант нам предложили перенос дат, дабы не потерять деньги.
Об этом я уведомила сайт,где была бронь через поддержку и на почте у меня есть письмо с подтверждением переноса и также есть подтверждение отмены рейса и переноса его на даты 28.05 - 01.06.
Сейчас решили пока все таки отложить поездку, потому что в Санкт-Петербурге (город вылета) у нас крайне нестабильная ситуация с вылетами, постоянно отменяют рейсы и на каждодневной основе предупреждения о беспилотной опасности
Страшно вновь не вылететь и плюс цены на билеты возросли буквально в три раза
Ситуация крайне нестабильная, уровень тревоги крайне повышен и в стрессе находимся ещё с 8 числа по поводу поездки
Сама платформа при этом взяла предоплату за 2 людей при бронировании эквивалентную сумме 13500 при бронировании указаны следующие условия:
- отмена в течение 24 часов с момента оплаты – полный возврат предоплаты
- отмена более, чем за 15 дней до старта тура – возврат предоплаты за вычетом 15% от стоимости тура
- отмена менее, чем за 15 дней до старта тура – предоплата не возвращается
Подобный запрос направила в поддержку самой платформы [YouTravel.Me](YouTravel.Me) для оформления возврата денежных средств, предоставив подтверждение о переносе рейса уже на дату начала самого тура и о невозможности вылета.
В течении 3х дней, начиная с 27.05 по текущее 29.05 в чате мне косвенно отказывают в возврате средств ссылаясь на то, что услуга была предоставлена и они могут выпустить какой-то сертификат на сохранения этих средств в виде бонусного счёт, для использования их на последующие бронирования в течении 2х лет, подтверждающие скриншоты также имеются. Ссылаются на ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ и на Положения Постановления Правительства РФ №185(хотя насколько я поняла должна быть использовано в качестве аргумента п.п. 21, 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020 № 1852) В дальнейших договорных отношениях с данной платформой мы не заинтересованы и бонусные рубли не к чему, хочется получиться затраченные денежные средства, сгоревшие в пустую
Я уведомила их о необходимости с моей стороны обращения в Роспотребнадзор и направлении досудебной претензии, для чего запросила юр.адрес компании - мне выслали почту юридического отдела - [legal@youtravel.me](mailto:legal@youtravel.me).
Какие дальнейшие действия будут корректны с моей стороны?
Я приобрела на маркетплейсе телефон (продавец ИП). Перед выбором товара я ознакомился с описанием товара и его характеристиками, с отзывами, видео и фотографиями покупателей. В карточке товара было указано время работы батареи в режиме ожидания 26 часов, в режиме активного потребления 9 часов. В комплекте с телефоном прилагалось зарядное устройство. 23 апреля 2026 года я пришла в пункт выдачи забрать телефон. В пункте выдачи под камерой товар был распакован, зрительно осмотрен на наличие дефектов и сколов. Товар меня устроил визуально, и я забрала товар.
В процессе эксплуатации в первый же день я увидела, что телефон быстро разряжается, заявленные характеристики не действительны. В режиме ожидания телефон может разрядится за 9-10 часов; при активном пользовании только мессенджерами, без просмотра видео и прослушивания аудиофайлов, даже за 5 часов. Даже в полном бездействии ночью телефон плохо держит заряд. Практически все приложения, работающие в фоне, отключены, отключена геопозиция.
25 апреля 2026 года я написал в чат с продавцом о возможности возврата товара. Там мне ответили только через 2 дня, потребовав скриншот экрана с датой получения телефона. 29 апреля 2026 года зарядное устройство телефона перестало работать, о чем я тоже сообщил продавцу. Мне было рекомендовано обратиться в службу поддержки ВКонтакте. Далее я продолжал общение со службой поддержки в социальной сети ВКонтакте. 28 апреля 2026 года в маркет-плейсе я создал заявку на возврат, о чем сообщил в чате службы поддержки ВКонтакте. Причиной возврата назвал то, что телефон не держит заряд, время работы батареи не соответствует данным, предоставленным в карточке товара . Позже также сообщил, что зарядное устройство не работает. Фото коробки из -под телефона с пленкой, на которой указано «Заводская упаковка» , общее фото телефона были приложены к заявке. Куар- код , указанный на упаковочной коробке, в которую был упакован телефон в заводской упаковке , я не сохранил, о чем тоже сообщал Вам в чате с продавцом. Однако, отсутствие куар -кода по правилам маркет-плейса не является причиной отказа в принятии заявки н возврат. 3 мая заявка была отклонена. Я оспорил отказ, на оспаривание мне тоже пришел отрицательный ответ, с указанием причин «нужно чуть больше информации», предлагалось создать новую заявку с такой же причиной возврата, подробно описать проблему и добавить фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась, т.е. все то, что было сделано в первоначальной заявке . В чате службы поддержки ВКонтакте, несмотря на высланные фото, куары, скриншоты и описание проблем никакого решения не было озвучено, предлагалось лишь уменьшить яркость экрана, не пользоваться энергоемкими приложениями. Кроме того там заявили, что возвратами не занимаются, на вопрос о предоставлении информации об адресе ИП для написания претензии и последующего искового заявления заявили, что таких данных у них нет. Вопрос с неработающей зарядкой также никак не был решен. В последствии также стали обнаруживаться проблемы с качеством динамиков, собеседники меня плохо слышат. Иногда не срабатывает нажатие на сенсорный экран.
Я попросила в чате вернуть мне деньги за некачественный товар. Сказала, что в противном случае, я вынуждена буду подать исковое заявление в суд с требованием вернуть деньги за некачественный товар.
Затем после очередных ни к чему не приведших переписываний опять подала заявку на возврат, ее опять отклонили. Написала жалобу в Роспотребнадзор, пришел ответ, что они не регулируют имущественные споры, рекомендовали обратьися по адресу электронной почты, указанной в выписке об ИП (того, кто проадет телефоны ) с налоговой . написала туда досудебную претензию с требованием вернуть деньги, ответа не последовало. но в чате "поддержки" предложили отправить им телефон на экспертизу с желанием если телефон не качественный прислать мне замену после экспертизы. мне не нужен их отремонтированный телефон. я хочу вернуть деньги. что делать теперь уже даже не знаю. деньги возвращать они мне не намерены. могу ли я писать исковое с требованием вернуть деньги.
Здравствуйте, скажите пожалуйста можно ли вернуть деньги от брокеров мошенников если деньги переводились на номер телефона или по номеру карты. Деньги востребовать с людей, которые получили эти деньги
Сервис "купи билет"
Приобретал билеты с услугой "Гарантия поездки" на рейс, который через некоторое количество времени отменили (пришло официальное письмо и СМС на телефон от авиакомпании).
Обратился в сервис купи билет, через который я и покупал все билеты, на что мне ответили:
"Мне жаль, что ваш рейс отменили. По услуге «Гарантия поездки» сейчас не удалось подобрать другой рейс. Вернуть билеты пассажиров по рейсу Нижнекамск, (Бегишево) – Махачкала, (Уйташ) вы можете только самостоятельно — сделать это можно легко и удобно на сайте авиакомпании Nordwind Airlines.
Дополнительно начислю 1 000 баллов по услуге «Гарантия поездки»."
Вопрос такой, то есть я покупаю билеты через сервис, плачу им сервисный сбор и услугу гарантию поездки, но в случае чего они совсем не решают вопрос, а просто перенаправляют на авиакомпанию.
На просьбу вернуть деньги за данную услугу ответили, что она является не возвратной.
Время действительно может уйти, и видео теоретически может быть затерто. Хотя Вы можете обратиться в организацию, которая управляет аэропортом с просьбой сохранить видеозапись за указанный Вами промежуток времени ввиду того, что это может потребоваться при рассмотрении дела в суде. Не факт, что они отреагируют адекватно, но у Вас при этом будет документ, который подтвердит, что Вы с таким запросом обращались. Учитывая, что авиакомпания и управляющая аэропортом компании чаще всего между собой не взаимосвязаны, это может позволить зафиксировать интересующие Вас доказательства.
Добрый вечер. Компания s7. Билеты брал туда и обратно. Причем не сам выбирал время между самолетами, а это было предложение компании. Претензию написал в аэропорту. Но сейчас думаю что пока они ее рассмотрят (21 рабочий день) невозможно будет по камерам установить что мы с дочерью действительно никуда кроме туалета не заходили. Есть отметка на билете что мы подошли в 9.00. А нужно было в 8.50