Здравствуйте, купил шорты в одной из сети магазинов одежды. Шорты не подошли по размеру. Через три дня после покупки, пришел делать возврат товара. На что мне сообщили, что нужен паспорт и без него мне отказали в осуществлении возврата ссылаясь, что нужно писать заявление и там нужны паспортные данные. Законно ли это?
Здравствуйте Виктор!
Вы имеете право подать претензию и при этом необязательно указывать свои паспортные данные. Если у Вас откажутся ее принимать — направляйте претензию по почте заказным письмом. В случае отказа в удовлетворении требований претензии имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.
В претензии ссылайтесь на ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». Если товарный вид сохранен, то Вы вправе требовать обмен товара, либо возврат денежных средств.
Добрый день!
В порядке, предусмотренном ст. 502 ГК РФ и п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — Закон N 2300-I), потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Таким образом, ни ст. 502 ГК РФ, ни ст. 25 Закона N 2300-I не содержат указаний на обязательное письменное оформление требования покупателя об обмене либо возврате товара.
Удачи!
Добрый день. Если Вы хотите получить деньги — Вам придется подтвердить свою личность. Кассовые операции иначе не проводятся. Обращение в суд на продавца с указанием на то, что он потребовал паспорт, а потому не прав не имеет смысла, поскольку продавец прав. Законодательство РФ не исчерпывается одним только ГК РФ и законом о защите прав потребителей.
