Продавец отказывается возвращать средства за товар, который мне неудобно использовать

Здравствуйте, Рустам. Вы верно поняли, товар Вы вправе вернуть на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Вручайте продавцу под роспись на втором экземпляре требование о возврате письменно, если товар отвечает требованиям указанной статьи:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

. (ч. 1 ст. 25 Закона).

Здравствуйте, Рустам!

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Возвратить Вам деньги у продавца обязанности нет, поскольку возврат предусмотрен только в случае отсутствия аналогичного товара в наличии. А вот обмен статьей предусмотрен. Если отказываются обменять, обратитесь в магазин с письменной претензией.

Добрый день, Рустам.

Направьте претензию продавцу либо лично (но взяв копию с отметкой о принятии) или заказным письмом.

Укажите кроме всего прочего:

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поэтому, то что это не правда придется возможно уже объяснять в суде со всеми вытекающими для продавца.

товар подлежит обмену  только в том случае, если не был использован, а Вы пишите «неудобство использования», кроме того,  наушники  могут быть отнесены  к предметам личной гигиены (особенно, наушники — вкладыши), тогда они не будут подлежать обмену в любом случае