Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть невозвратный авиа-билет
Здравствуйте, уважаемые юристы!
Прошу совета как поступить в непростой ситуации.
Заказывал билет через приложеньку aviasales в телефоне. Как все мы знаем приложения, часто, рабоают не идеально. Я не уследил, что вместо июня дата съехала на месяц позже и купил билет на июль. Также, то, что он не возвратный я увидел только тогда, когда на почту получил PDF самого билета, т.к. до момента оплаты эта информация была не очевидна.
Я знаю, что Транспортный Кодекс РФ регламентирует случаи возврата таких билетов из-за болезни или смерти, или иных уважительных причин. Ессно у меня нет уважительной причины, только собственная невнимательность. Однако, я уверен, что имеет место и недобросовестная реклама, т.к. до оплаты я НЕ видел информацию в явном виде, что билет невозвратный. + до самой поездки ещё целый месяц и билет однозначно будет востребован за такой срок в таком популярном направлении, как Крым.
Прошу разъяснить, как всё же вернуть деньги в таком случае. В интернете есть масса однотипных перепечаток с инструкцией, прошу воздержаться от копипаста при ответе :)
Также готов заказать услугу по "сопровождению" этого процесса, если Вы готовы помочь.
Благодарю!
Залез в приложение и перепроверил возможность узнать о невозвратности тарифа на авиа-билет и выяснил, что там потыкавшись найти можно эту информацию, но… на английском языке. Т.к. знаю я этот иностранный язык весьма поверхностно, то… Как лучше поступить — написать претензию перевозчику с требованием возврата средств или сразу подавать в суд?
P.S. Cкриншоты названы от 1 до 4 в порядке следования в приложении к получению этой информации
Здравствуйте, Артем!
Вы самостоятельно пришли к правильному выводу, что требовать возврата уплаченных средств за билет вы можете только опираясь на непредоставление вам надлежащей информации о товаре (услуге).
Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителя»
потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ч. 1).
Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч. 2).
При этом доказывать, что информация об условиях перевозки, а именно о том, что билет невозвратны, была доведена до вас в надлежащей форме должна именно компания, у которой бы приобрели авиабилеты.
Имеется кое-какая положительная по аналогичным ситуациям, например вот эта
https://rospravosudie.com/cour...
Согласно положениям части 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При этом доказывать, что информация об условиях перевозки была доведена до вас в надлежащей форме должна именно компания, у которой бы приобрели авиабилеты.
если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Начать вам в любом случае следует с подачи письменной претензии в адрес авиаперевозчика, в случае его отказа, подавать иск в суд. Исковые заявления о защите прав потребителей могут быть поданы в суд по месту вашего жительства.
Добрый день, Артём!
Согласен с коллегой и приведу ещё одну судебную практику.
Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 01.12.2015 по делу N 33-11467/2015
Суд отказал в удовлетворении требований истца к обществу о взыскании денежных средств за приобретенные авиабилеты. Как указал истец, он произвел заказ авиабилетов на сайте перевозчика, впоследствии он подал на интернет-сайт ответчика заявку на возврат авиаперевозки, однако в возврате билетов ему отказано, так как они оформлены по тарифу «невозвратный». Суд указал, что в соответствии с подп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается.
Ответчиком предоставлена распечатка с интернет-страницы официального сайта перевозчика, на котором имеются сведения о пошаговых действиях при покупке авиабилетов. Содержание страницы, вопреки доводам истца, позволяет однозначно признать, что приобретенные им авиабилеты согласно тарифу являлись невозвратными. Истец согласился с условиями договора перевозки, поскольку поставил «галочку» в соответствующем поле. При этом без проставления «галочки» технически невозможно завершить бронирование, заключить договор перевозки и произвести оплату.
То есть в доказательства отсутствие Вашей вины Вам нужно предоставить порядок покупки данного билета, где суд будет видно, что Вы обнаружили невозвратность билета уже после оплаты и тем самым Вы не могли предвидеть соответствующие последствия невозврата.
Артем, добрый день!
В соответствии с п.1, п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям в сфере перевозок воздушным транспортом применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в части не урегулированной специальными законами.
Возврат стоимости авиа билета возможна в случае вынужденного отказа пассажира. В соответствии с п.227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“:
Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае
неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.
С учетом Ваших пояснений, Вы планировали приобрести билет на месяц раньше, но из-за ошибок приложения, дата была оформлена неверна. Соответственно данный факт также может быть отражен в претензии и расцениваться как неправильное оформление билета.
В соответствии с Законом РФ „О защите прав потребителей“, информация об исполнителе и выполняемых им работах и услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договоров о выполнении работ или оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей на русском языке. Информация на иностранных языках может предоставляться только в том случае, если одновременно она предоставляется на русском языке
На основании Ваших пояснений и норм закона, для начала необходимо обратиться в адрес авиаперевозчика с претензией, с подробным описанием ситуации и требованием удовлетворить Вашу претензию в досудебном порядке. Однако, как Вы сами, наверное, понимаете, такая ситуация решается не быстро и время может быть потеряно достаточно много для достижения результата, поэтому стройте свои планы соответствующим образом.
С уважением, Константин.
Антон, реализуя товары (услуги) в России, лица реализующие такие товары (оказывающие услуги) обязаны доводить всю информацию о товарах (услугах) на русском языке.
В любом случае, начинать вам нужно с претензии, поскольку в суд вы можете обратиться только после досудебной попытки урегулирования спора.