Можно ли вернуть телевизор, если он исправен, но сложен в управлении?

Question

Купил телевизор Самсунг в магазине Эльдорадо. Телевизор имеет функцию смарт-хаб и был предназначен теще на кухню, где нет антены, чтобы работал от сети вай-фай. Но старушка (92 года) не справляется с управлением. Прошла неделя. Магазин принять прибор назад на обмен или на возврат денег отказывается. Ссылаются на перечень товаров сложной техники, которые в исправном состоянии обмену не подлежат, т.к. якобы, были в употреблении. Правы ли продавцы?

Руслан Шахбанов · Answer

Здравствуйте, Виктор! К сожалению продавцы правы, так как телевизор относится к технически сложным товарам, и к нему не применяется правило обмена товара в течение 14 дней. Технически сложный товар можно обменять если только в нем выявлен какой-либо недостаток в соответствии со ст. 18 закона о защите прав потребителей. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Владимир Мурашко · Answer

Здравствуйте, Виктор Аркадьевич! Вы пишете: Товар исправен. Не подходит по сложности управления. Хочу вернуть ... Магазин принять прибор назад на обмен или на возврат денег отказывается. Ссылаются на перечень товаров сложной техники, которые в исправном состоянии обмену не подлежат, т.к. якобы, были в употреблении. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» купленный товар возможно обменять на аналогичный или возвратить продавцу с требованием о возврате уплаченных за него денег при условии, что товар при покупке имел имел недостатки, не оговоренные продавцом. Если товар качественный, то его возврат с требованием получения уплаченных денег возможен только с согласия продавца. Принудить его к этому невозможно.