Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Условия гарантийного обслуживания товара, приобретаемого в рассрочку
Мы взяли в рассрочку приставку у Ростелекома на 3 года.Прошло полтора года,и она сломалась.Они говорят,что гарантия приставки 1 год.Должны ли мы выплачивать сумму полностью,или нам должны её заменить?
Здравствуйте!
Если поломка произошла не по Вашей вине, то имеете право требовать возврат денежных средств, либо ремонт за счет производителя, либо замену товара.
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
Добрый день!
Только если экспертиза выявит недостаток, при этом проводится она за Ваш счет:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей»Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Всего Вам наилучшего!