8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
489 ₽
Вопрос решен

Сдал в ремонт телефон, сломали, нужно ждать месяц

Здравствуйте!

Сдал вчера в ремонт телефон на замену АКБ, сегодня звонок, сказали, что "собрали телефон, дисплей не работает, заказали новый, нужно ждать месяц". Месяц ждать у меня времени и желания нет, хочу возместить ущерб.

Помогите, пожалуйста, составить письменную претензию и объясните порядок действий. Нужно ли как-то фиксировать свои действия при общении с сервисом (видео, аудио)? Нужно ли идти забирать у них сломанный телефон и как зафиксировать новую неисправность?

Как оценить стоимость б/у телефона?

Прикрепляю талон, который получил вчера при сдаче.

Показать полностью
  • 1
    .jpg
  • 2
    .jpg
, Чебыкин Антон, г. Хабаровск
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Добрый день!

В данной ситуации в соответствии со статьей 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

То есть Вы имеете право на 2х кратную стоимость товара, стоимость товара определяется сходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Сейчас Вам необходимо подать претензию в адрес исполнителя.  

Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью. 

Срок удовлетворения Вашего требования в соответствии с пунктом 1 статьи 31 ЗЗПП- 10 дней! 
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

При необходимости могу помочь Вам  составить грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, при необходимости более подробной консультации обращайтесь в чат!

1
0
1
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Помогите, пожалуйста, составить письменную претензию и объясните порядок действий.

Чебыкин

Для этого Вам нужно обратиться в раздел документы или в чат к выбранному Вами юристу.

Нужно ли как-то фиксировать свои действия при общении с сервисом (видео, аудио)? Нужно ли идти забирать у них сломанный телефон и как зафиксировать новую неисправность?

Чебыкин

 Сам телефон Вам забрать нужно, при этом обязательно потребуйте составить акт приема-передачи, в котором укажите все выявленные недостатки, в том числе и сломанный дисплей. на акте должен расписаться сотрудник, выдавший телефон.

При отказе в его составлении и подписании — тогда стоит зафиксировать на видео и сам отказ и выявленные дефекты в телефоне.

У Вас речь идет о гарантийном или не гарантийном ремонте?

Если ремонт был не гарантийный, то в силу ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

таким образом Вы имеете право требовать выплаты Вам двукратной стоимости Вашего телефона. 

1
0
1
0
Похожие вопросы
Заключение и расторжение брака
Чаще всего приходится ждать письмо +/-10 дней, в основном отправляется вообще с задержкой и в какой-то месяц я могу сидеть вообще без денег, в ожидании этого разрешения
Здравствуйте. Нахожусь в процессе реструктуризации долгов, деньги со спец.счёта снимаю раз в месяц с разрешения фин.управляющего. Территориально он находится в Санкт-Петербурге, я в Калуге. Чаще всего приходится ждать письмо +/-10 дней, в основном отправляется вообще с задержкой и в какой-то месяц я могу сидеть вообще без денег,в ожидании этого разрешения. Плюс ко всему, по какой-то причине разрешения присылают на месяц-два и соответственно,мне опять приходится выпрашивать новое и ждать. В августе месяце я родила ребёнка, нахожусь в декретном отпуске. Можно сказать, что периодами оставляют меня и ребёнка без денег. Законно ли такое поведение фин.управляющего?
, вопрос №4714670, Татьяна, г. Иркутск
Хищения
Support • 17 ч назад Хорошо 1000513352 • 17 ч назад Заявку нужно делать?
Profile image for Support Support Активен 7 октября Не могу вывести средства 1000513352 • 2 дн. назад Profile image for Support Support joined the conversation Здравствуйте, меня зовут Александра, для вывода выигрыша необходимо иметь статус "Знаток". Данный статус присваивается игрокам у кого 2 и более пополнения баланса, суммарно на сумму от 5 000 рублей. Вывод занимает не более 20-30 минут после смены статуса. Вам необходимо ещё раз пополнить игровой счёт на сумму не менее чем в 3 508 рублей для получения статуса "Знаток" и заново создать заявку на выплату, могу я вам помочь чем нибудь ещё? Support • 2 дн. назад Тоесть сейчас я не смогу вывести какую-то минимальную сумму? 1000513352 • 2 дн. назад После пополнения на 3508 рублей я смогу вывести деньги ? 1000513352 • 2 дн. назад Верно, вам необходимо получить статус знаток для успешного вывода средств с данного аккаунта, достаточно пополнить игровой счёт на сумму 3 508 рублей и заново создать заявку на выплату Support • 2 дн. назад Пополнил а деньги не пришли 1000513352 • 2 дн. назад Всё пришло спасибо 1000513352 • 2 дн. назад В течении какого времени происходит вывод средст? 1000513352 • 2 дн. назад Не вижу вашей заявки на вывод средств, сообщите пожалуйста в данный чат сумму вывода, номер банковской карты на которую вы выводите средства и наименование банка. Support • 2 дн. назад 50000, 2202205326720833 1000513352 • 2 дн. назад Сбербанк 1000513352 • 2 дн. назад 1000513352 • 2 дн. назад Уточнила информацию, по нашим правилам, для вывода вашего выигрыша в размере 50 000 рублей, вам необходимо оплатить комиссию в размере 10%, что эквивалентно 5 000 рублей, за услуги конвертации валют SPOT(пункт правил 8.9.) Для вашего удобства, вы можете совершить оплату в кассе, выбрав любую плитку для оплаты(раздел "ПОПОЛНИТЬ СЧЁТ) оплата производится одним платежом на указанную сумму. После внесения платежа система автоматически отправит денежные средства в течение 20-30 минут на реквизиты указанные в заявке. До вывода денежных средств запрещено совершать ставки с данного аккаунта. Этот процесс проверен и подтвержден нашими специалистами, что гарантирует безопасность и надежность транзакции. С уважением команда Blaze. Support • 2 дн. назад Что мне нужно сделать, чтобы вывести деньги? 1000513352 • 2 дн. назад Я уже два раза пополнил счет 1000513352 • 2 дн. назад В соответствии пункта правил 8.9, все наши участники игрового процесса в казино Blaze обязаны самостоятельно произвести оплату через систему SPOT. Данный этап является обязательным и должен быть выполнен каждым игроком индивидуально. После успешного завершения процедуры оплаты команда нашего казино приступает к обработке транзакции, чтобы обеспечить надёжность и оперативность получения вами ваших денежных средств. Мы стремимся предоставить нашим клиентам максимально комфортные и безопасные условия для проведения финансовых операций. В случае возникновения каких-либо вопросов или задержек, наша служба поддержки всегда готова оказать необходимую помощь и предоставить всю необходимую информацию. Пожалуйста, обратите внимание, что для обеспечения безопасности и соответствия нормативным требованиям, все транзакции проходят через несколько этапов проверки. Это может занять некоторое время, и мы просим вас проявить терпение. Ваше понимание и сотрудничество помогают нам поддерживать высокий уровень сервиса и защиты ваших финансовых данных. Благодарим вас за выбор казино Blaze и надеемся, что ваша игровая сессия будет успешной и приятной. Support • 2 дн. назад Я пополнил, теперь ждать вывода? 1000513352 • 2 дн. назад Какую сумму вы выводите? Support • 2 дн. назад 8 октября 50000 1000513352 • 2 дн. назад 1000513352 • 2 дн. назад 1000513352 • 2 дн. назад Поступил запрос от службы безопасности казино, вы не проходили верификацию при регистрации, сделать это нужно здесь и сейчас, нам нужно верифицировать ваш аккаунт перед выводом денежных средств. Предоставьте пожалуйста фото банковской карты либо скриншот из мобильного банка на которую вы выводите средства и фото вашего паспорта, вы можете закрасить серию и номер. На фото должно быть видно номер банковской карты , CVC код МОЖЕТЕ ЗАКРАСИТЬ. Всё должно быть отчётливо видно, в данном чате есть скрепка куда вы можете прикрепить файл, далее мы направим данные в единный верификационный центр. Support • 2 дн. назад 1000513352 • 2 дн. назад 1000513352 • 2 дн. назад Спасибо за информацию, занимаюсь рассмотрением вашего вопроса и свяжусь с вами незамедлительно после получения соответствующей информации о его решении, ожидайте 15-20 минут Support • 2 дн. назад Жду 1000513352 • 2 дн. назад Александр Николаевич, Ваши документы приняты, мы направили данные для проверки в единный верификационный центр общего реестра онлайн-казино вашей страны. Эта проверка необходима, чтобы убедиться, что вы не состоите в черных списках онлайн-казино и букмекерских контор. Стоимость проверки платная и составляет 20% от суммы вывода. Сумма оплачивается игороком предварительным платежом. Если вы не состоите в черных списках, то сумма вернется на ваши реквизиты которые вы указали при выводе автоматически, так как проверочный платёж возвратный. Для вашего вывода на сумму 50 000 ₽ вам необходимо внести проверочный платёж в 10 000 ₽ рублей на баланс вашего кабинета онлайн-казино, совершить проверочный платеж вы можете в несколько транзакций с любой карты,криптокошелька,банковского счета, электронного кошелька . Support • 1 дн. назад Я не понимаю, сколько нужно ещё сделать пополнений, чтобы вывести деньги?! 1000513352 • 1 дн. назад Администрация верификационного центра выпустила распоряжение о том, что при проверке документов с клиента взимается сумма залога в размере 20% от суммы вывода, которая в будущем возвращается клиенту вместе с суммой вывода на реквизиты, указанные клиентом в заявке. Данный пункт обязателен к исполнению, в случае, если СБ запросило верификацию для вашего аккаунта. Вам не о чем беспокоиться, если ранее у вас не было никаких проблем в других казино или букмекерских конторах Support • 1 дн. назад Нужно пополнить сумму на 10000 и потом они мне придут, после вывода? 1000513352 • 1 дн. назад Никаких проблем с казино не было 1000513352 • 1 дн. назад Верно, после полного прохождения процедуры верификации, вывод будет произведен и проверочный платёж по верификации соответственно возвращен на ваши реквизиты которые вы указали в заявке на выплату Support • 1 дн. назад Тоесть при каждом выводе будет взыматься комиссия? 1000513352 • 1 дн. назад Оплата комиссии SPOT, накладывается на каждый вывод средств, у вас она оплачена Support • 1 дн. назад Вот 20% 1000513352 • 1 дн. назад Теперь я могу сделать вывод денег? 1000513352 • 1 дн. назад Сколько можно вывести со статусом Специалист? 1000513352 • 1 дн. назад Ваш проверочный платёж был успешно принят и находится в стадии обработки. Мы прилагаем все усилия, чтобы тщательно рассмотреть ваше обращение и подготовить максимально точный и полный ответ. Наша команда стремится к тому, чтобы вы получили необходимую информацию в минимально возможные сроки. Благодарим вас за терпение и уверены, что сможем удовлетворить ваши ожидания в ближайшее время, ожидайте 5-10 минут. Support • 1 дн. назад Хорошо 1000513352 • 1 дн. назад Мне ну нужно делать новую заявку на вывод? 1000513352 • 1 дн. назад Поздравляем! Ваш аккаунт успешно верифицирован, в соответствии с п. 1 ст 224 Налогового кодекса Российской Федерации (далее – НК РФ) «Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 13%. В отношении таких выигрышей минимального размера выигрыша, не облагаемого налогом на доходы физических лиц (далее – НДФЛ) НК РФ не предусмотрено, то есть выигрыш подлежит обложению НДФЛ независимо от его размера. Мы подготовили ваш вывод средств на сумму - 50 000 рублей. На данный момент эта сумма находится в обработке и поступит на ваш счёт вместе с проверочным платежом по верификации после оплаты налога 13% в размере - 6 500 рублей, совершить оплату налога вы можете таким же способом, через кассу раздел "ПОПОЛНИТЬ СЧЁТ ". С уважением, команда Blaze. Support • 1 дн. назад Налог 13% оплачен 1000513352 • 1 дн. назад Налог оплачен, передаю информацию в отдел выплат Support • 1 дн. назад Проиформируйте меня, как и сколько будет выводиться 1000513352 • 1 дн. назад Вас беспокоит старший менеджер Светлана из отдела выплат, при выводе ваших средств, от банка посредника, в данном случае это - Commerzbank. Служба безопасности европейского банка, через который будет осуществлён перевод по вашей транзакции выпустила распоряжение о проведении страхования по вашему выводу средств. Для полного проведения данной операции вам необходимо внести депозит в размере 10 000 рублей. После внесения платежа по страхованию сообщите оператору в данный чат. Служба безопасности проведет проверку ваших реквизитов, на которые в дальнейшем будет совершен перевод ваших средств. Сумма страхования будет возвращена на ваши реквизиты в полном объеме вместе с суммой вашего вывода, это последний платёж перед выводом денежных средств. Support • 1 дн. назад Это последний платёж, сколько можно пополнять? 1000513352 • 1 дн. назад Вам доводит информацию старший менеджер Сизова Светлана Николаевна, оплата страхования обязательна, после внесения платежа по страхованию я лично возьму на контроль вашу транзакцию на выплату и оставлю обращение в платёжную систему для ускоренного зачисления средств на ваши реквизиты Support • 1 дн. назад Я не могу пополнить 1000513352 • 1 дн. назад Банк не дает 1000513352 • 1 дн. назад Воспользуйтесь способом СБП от 5000 Support • 1 дн. назад Не получается 1000513352 • 1 дн. назад Попробуйте немного позже совершить платёж Support • 1 дн. назад Хорошо 1000513352 • 1 дн. назад 9 октября Это последнее пополнение, или ещё не закончилось? 1000513352 • 23 ч назад Здравствуйте, по вашему аккаунту осталось внести платёж по страхованию, это последний платёж перед выводом денежных средств Support • 23 ч назад Хорошо 1000513352 • 17 ч назад Страхование оплачено 1000513352 • 17 ч назад 1000513352 • 17 ч назад Оплата поступила, ваша транзакция на выплату отправляется в финансовый отдел. Формируем заявку на выплату вашего выигрыша. Ожидайте вывод средств до 90 минут, наблюдаются трудности в работе платёжной системы, выплаты могут немного задерживаться. Support • 17 ч назад Хорошо 1000513352 • 17 ч назад Заявку нужно делать? 1000513352 • 17 ч назад У вас уже создана заявка на выплату Support • 16 ч назад Хорошо 1000513352 • 16 ч назад Сколько можно заявок на вывод делать в день? 1000513352 • 14 ч назад Прошло уже около 2,5 часов 1000513352 • 14 ч назад Ваш аккаунт находится на проверке службы безопасности, пожалуйста ожидайте Support • 14 ч назад До завтра ожидать,я так понял? 1000513352 • 12 ч назад Трудности с проверкой 1000513352 • 12 ч назад 10 октября Доброго времени суток! Я являюсь представителем службы безопасности казино "Blaze" , меня зовут Климов Константин Александрович, мы провели внутреннее расследование и установили, что с вашего аккаунта были предприняты попытки незаконного обогащения, посредством работы по схемам. Еще более 300 пользователей сайта действовали идентично и использовали махинацию сначала на демо-счете, а затем сразу же на основном с минимальным пополнением. Уведомляем, что данные действия являются грубым нарушением пользовательского соглашения, а также законов РФ, регулирующих сферу кибербезопасности и защиты данных. В связи с этим, ваш аккаунт временно заморожен до окончания проверки. В целях разрешения инцидента, вам необходимо незамедлительно предоставить полную информацию о том, каким образом были использованы схемы. Важно также указать источники информации, которые помогли вам в этом. Мы ожидаем информацию в течение 24 часов с момента получения данного уведомления. В случае игнорирования, ваши действия будут восприняты как отказ от сотрудничества с нашей службой безопасности, и мы обратимся в полицию и правоохранительные ведомства. ????Также уведомляем, что после разрешения ситуации и оплаты штрафа в размере 30 000 рублей, финансовые операции в нашем казино будут подвергнуты ограничениям, согласно которым вы сможете вывести всю сумму, находящихся на счету в размере 155 328 рублей, без дополнительных затрат . Хотим подчеркнуть серьезность ситуации и напомнить о нарушении статей Уголовного кодекса Российской Федерации: Статья 272 УК РФ "Несанкционированный доступ к компьютерной информации" Статья 273 УК РФ "Создание и использование вредоносных программ" Статья 159 УК РФ "Мошенничество, совершенное организованной группой в особо крупном размере" В соответствии с этими статьями, действия, совершенные вами, предусматривают наказание в виде лишения свободы на срок до 10 лет. Это сообщение не является предупреждением. Это последний шанс до начала необратимых последствий, защищающих интересы казино "Blaze". Ваше сотрудничество с нашей службой безопасности и немедленное погашение задолженности по штрафу — единственный способ избежать начала правовых процедур. После истечения 72 часов, сумма штрафа возрастет и к ней будут добавлены судебные издержки, существенно обременяющие ваше финансовое положение и влекущие за собой дополнительные юридические последствия. В случае игнорирования данного уведомления или отказа от сотрудничества с нами, через 72 часа мы инициируем возбуждение уголовного дела против вас и ваших сообщников. Ваши данные, история действий на сайте и собранные доказательства будут переданы в управление по организации борьбы с противоправным использованием информационно-коммуникационных технологий МВД по киберпреступлениям. Служба безопасности казино "Blaze". Что делать в такой ситуации, могут ли они подать на меня, говорят что использовал схемы и просят оплатить штраф?
, вопрос №4712800, Александр, г. Москва
Административное право
Ждали месяц, потом пришло приглашение в мвд на получение
Добрый вечер. Подавали документы на оформление загранпаспорта через госуслуги. Ждали месяц, потом пришло приглашение в мвд на получение. Но не подошли в течение 15 дней. На сайте госуслуг сказала что заново подавать не нужно. Только подойти в мвд в течении 6 месяцев. Сейчас в мвд говорят подавайте у нас через окошко заново и месяц ждите. Что это значит? Мы итак месяц ждали на госуслугах.
, вопрос №4712287, Ирина, г. Москва
Все
Инвалид 3группы бессрочно на больничном больше 2 месяцев
Устроилась к знакомой в магазин Магнит кассиром,она директор.Предупредила,что я инвалид 3 группы.При оформлении 22 июля сказала,что справка об инвалидности моя не нужна.(что странно).С 22 июля отработала 2 недели , и в связи с ухудшением моего здоровья,и обострением хронических заболеваний ушла на больничный.С 04.08.25 г. я нахожусь на непрерывном больничном,т.е более 2 месяцев.Сейчас больничный открыт по 15.10.25г.Директор просит меня уволится.. цитирую: " Ань напиши на увольнение тогда ,я не могу так долго ждать ,у меня есть человек которого трудоустроить можно ,ты как в табеле я даже подработку не могу вызвать Привет ,Ань напиши на увольнение я не могу тебя так долго ждать ,мне нужно что б люди работали и склад разгружать а не так !". какие мои права ? Могу ли я уволится по согласованию сторон,если да,то как это правильно сделать?
, вопрос №4711892, Анна, г. Липецк
1000 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Если я не заберу его в течении срока хранения, и телефон уедет обратно на склад вб, деньги мне так же не вернутся
Добрый день! Заказала на маркетплейсе ВБ телефон, оплатила и жду его получения. Только я не сразу увидела, что по одной из тех. характеристик он мне не подходит. Продавец пишет что товар невозвратный и отказаться от него в пункте выдачи (не получая его) я не могу. Если я не заберу его в течении срока хранения, и телефон уедет обратно на склад вб, деньги мне так же не вернутся. Как быть в такой ситуации?
, вопрос №4707585, Анастасия, г. Хабаровск
Дата обновления страницы 12.07.2018