Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денежных средств за смартфон, который не держит зарядку
Купила сматфон,оказалось не держит зарядку. Отнесла в магазин, сказали что необходимо сделать диагностику, в заявлении указали срок 20 дней. Пришла через 20 дней, сказали что телефон ещё не пришёл с диагностики, предложили написать заявление на возврат денежных средств, а через неделю позвонили и сказали что телефон пришёл, признан исправном, естественно деньги возвращать отказываются. А я уверенна, что такой телефон зарядку держать не будет. Я пенсионерка и 16 ы с. Для меня сумма существенная. Что посоветуйте
Добрый день Ирина, согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы имеете право:
— осуществить возврат денег за мобильный телефон ненадлежащего качества;
— обменять неисправный (сломанный, бракованный) мобильный телефон;
— потребовать ремонта смартфона (мобильного телефона);
— требовать снижения цены смартфона (мобильного телефона)
В случае если ваши требования не будут удовлетворены, добровольна в вправе обратится в суд.
В случае возникновения спора о причинах возникших недостатков судом может быть назначена судебная товароведческая экспертиза. Расходы по проведению судебной экспертизы оплачивает сторона проигравшая спор. Стоимость судебной экспертизы от 8000 до 35 000 руб. В зависимости от региона. В вашем случае на новый товар уставлена гарантия производителя. В случае если ответчик (магазин) не будет настаивать на проведение судебная товароведческой экспертиза. Суд в праве, вынести решение в пользу потребителя без проведения судебной товароведческой экспертизы.