Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат денег за тур при отмене бронирования
Добрый день!
Оплатили в полном объеме (1660$) тур через турагентство «Три Слона» в июне, сам тур с 1 сентября по 13 сентября 2018 года.
Сейчас хотим отменить поездку, сделали запрос турагентству, они в свою очередь туроператору ( Anextour) И получили ответ, что вернут нам стоимость тура, за исключением 25$ за каждого человека (2 взрослых и 1 ребёнок) и за исключением страховки от невылета, стоимостью 40,5 $.
Законно ли это? Я так понимаю, что мы должны оплатить только фактически понесённые затраты на момент запроса об отмене брони, а так как это аж за 1,5 месяца, соответственно таких затрат просто нет! Что нам делать? Как правильно поступить в данной ситуации? Куда обратиться?
- A31FC628-5216-42F9-9E21-352789A5AE57.jpeg
Здравствуйте!
Для начала направляйте письменную претензию с требованием вернуть денежные средства в связи с отказом от услуг (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей».
В случае отказа, либо несогласия с суммой обращайтесь в суд с исковым заявлением. В суде ответчик должен будет документально подтвердить фактически понесенные расходы и вероятно Вам удастся взыскать бОльшую сумму.
Если Вам нужна более подробная консультация по данному вопросу, либо помощь в составлении документов – обращайтесь ко мне в чат.
С уважением, юрист Искибаева Елена Юрьевна.
И получили ответ, что вернут нам стоимость тура, за исключением 25$ за каждого человека (2 взрослых и 1 ребёнок) и за исключением страховки от невылета, стоимостью 40,5 $.Виктория
Ответ вполне законный, можете текст ответа выложить. Страховку от невыезда Вам, понятное дело, не вернут, относительно 25 долларов — это скорее всего расходы на бронирование тура.
спасибо!
А почему не вернут деньги за страховку, если ее ещё не оформляли?
Какие могли быть расходы на бронирование? У нас было раннее бронирование, лететь должны были чартером, т.е авиабилетов нет, страховки оформляют за 14 дней до вылета, не раньше.
Ответ туроператора в прикреплённых документах, с агентством общались по телефону и в ВК.
Расходы это затраты на оформление Вашей путевки, работа турагента. В прикрепленных документах не нашла их ответ, только лист бронирования.
Страховка может быть оформлена и гораздо заранее, чем за 14 дней.