В какие гос органы можно жаловаться на нарушение магазином закона о защите прав потребителей?
Приобрел в магазине ДНС электрочайник. При первой же эксплуатации был выявлен сильный запах пластмассы внутри устройства и вкус пластмассы у воды после кипячения. В соответствии с инструкцией производителя прокипятил с ссодой - дефект не устранился. На следующий день обратился в магазин с вежливой просьбой вернуть деньги за дефектный товар. Получил отказ. Соответственно раз мирным путем вопрос решить не удалось, написал на месте претензию с требованием вернуть деньги за товар ссылаясь на статьи 18 и 22 Закона о защите прав потребителей. Претензия была подана 4.07.2018, сразу же получена и заверена копия с подписью заместителя управляющего, датой вручения и печатью организации. Итог: идет 19й день с момента подачи претензии, на звонки магазин не отвечает, call-центр составил уже две срочных заявки на обратную связь, однако уполномоченный сотрудник магазина со мной так и не связался.
Вопрос: в какие госорганы и в каком порядке я могу написать жалобы на данную организацию в связи с нарушением моих законных прав. И возможно ли таким образом как-то мотивировать магазин решить проблему до подачи заявления в суд.
Валерий, здравствуйте! На самом деле все зависит от людей , которые работают в организации, если они заинтересованы в клиенте, то обычно решается до суда.
В данном случае с учетом выявленного дефекта при обращении в суд, последний назначит экспертизу, так как на глаз установить такой дефект будет невозможно.
Как я понял, что у Вас приняли претензию, а чайник не был принят.
Учитывая, что 10 дней с момента подачи претензии прошли, то у Вас возникает право подачи иска.
Вы безусловно имеет право направить жалобу в Роспотребнадзор, который по поступившей жалобе провести проверки и принять решение
Если Вам требуется помощь в составлении документов в суд, либо в Роспотребнадзор, обращайтесь в чат. Готов помочь.
Удачи в решении Вашей проблемы. С уважением, юрист Дмитрий.
Здравствуйте. Решением городского суда меня и мою семью выселяют из служебного жилья, полученного по линии Минобороны. Мы собственно и сами хотим убыть к постоянному месту жительства и не претендуем на это жилье. Но выполнить этот решение физически не можем. Для перевозки личных вещей необходимо получить воинские перевозочные документы (ВПД) на 20 тонный контейнер. Эти воинские перевозочные документы не были выданы моей супруге при увольнении из воинской службы по предельному возрасту, хотя были положены по законодательству. Не выдача воинских перевозочных документов произошла по причине отсутствия в воинской части бланков этих документов. При увольнении из ВС РФ в приказе командира воинской части было указано, что супруга обеспечена воинскими перевозочными документами (без указаний номеров и серий бланков по причине их отсутствия). Перевезти вещи за свой счет нет возможности в связи с крайне сложным материальным положением семьи. Обращались лично к командиру этой воинской части - в выдаче ВПД отказано. Обратились письменно в военную прокуратуру еще в мае 2024 г., до сих пор (11.10.2024г.) решения нет, командира воинской части выдать ВПД не обязали, решение вопроса затягивается, хотя на личном приеме и в письменном ответе представители военной прокуратуры нарушение закона со стороны командира части признают.
По невыполнению судебного решения с нашей стороны (относительно переезда и освобождения жилой площади) ФССП против нас возбуждено исполнительное производство с наложением штрафов.
Вопросы:
1.Каким образом и с помощью какого документа, возможно отложить исполнение судебного решения в связи с невозможностью его выполнения в настоящее время? Куда, к кому, и в какой форме нужно обратиться?
Также каким образом можно прекратить исполнительное производство в связи с невозможностью выполнить решение суда?
2.Имеется ли какой либо образец ходатайства (заявления) в суд на восстановление в списках воинской части Минобороны России в связи с невыполнением пунктов приказа при увольнении военнослужащего?
**** Вопрос сформулирован без описания частных подробностей и ФИО. В случае рассмотрения юристом можно отправить для изучения фактически поданное обращение в органы прокуратуры
Здравствуйте, столкуналась с такой ситуацией у моих соседей отец пенсионер, его дочь положила в больницу и не стала его забирать оттуда, его уже 10 месяцев как никто не на вещает и дома он не проживает. Но пенсию его она стабильно получает на почте не имея никакой доверенности. Как можно это наказать по закону.
Здравствуйте меня зовут Сергей я подписал контракт на сво проходя сво получил ранение осколочное в шею осколок задел лучевой нерв в последствии у меня не работают пальцы и рука сама плохо работает также у меня было лопнула лёгкое сломано ребро при выписки из госпиталя я прошёл ввк мне там прописали 60 дней отпуска и поставили категорию Г временно не годен к военной службе но я до сих пор не на хожусь в отпуске подскажите что мне делать ? Куда обратиться? Может можно обратиться в прокуратуру?! Или по правам человека?!
На мою организацию подал в суд "правообладатель" за нарушения его исключительных прав на фотоизображение. Как я выяснил, правообладатель сугубо "серийный", т.е. подает иски в арбитражный суд сотнями. На текущий момент за ним числится уже более 1000 (одной тысячи) поданных исков в арбитраж, таких в интернете еще называют "фото-троллями". И процентах в 95-99% его иски судами удовлетворяются.
В качестве доказательства вины ответчика он предоставил в суд видеозапись, сделанную на пробную бесплатную версию ПО (на видео запечатлён "водяной знак", также видно что написано что данное ПО unregistered). При этом разработчик данного ПО в своем пользовательском соглашении разрешает ТОЛЬКО тестирование данного ПО перед покупкой. Если же речь идёт об организации (в данном случае - точно так и есть), либо об использовании "по работе" (точно так и есть) или коммерческом использовании ПО (я бы сказал - самое оно, а никакая не "защита прав") - в этих случаях требуется обязательное приобретение Бизнес-лицензии на данное ПО.
Очевидно, что истец, подавая данный видеофайл в качестве доказательства в суд - уже по факту нарушил пользовательское соглашение на использование программы от разработчика ПО. Использовал пробную бесплатную версию программы БЕЗ соответствующего разрешения правообладателя (лицензии от разработчика ПО).
Иными словами, получается, что для защиты своих исключительных прав (прав на фото) истец нарушил чужие исключительные права (исключительное право на ПО). Я полагаю, что такого рода доказательство (видеозапись, сделанную на пробную версию ПО и предоставленную в суд) следует признать недопустимым в силу п. 3 ст. 64 АПК РФ ("Не допускается использование доказательств, полученных с нарушением федерального закона."). Прав ли я?
Суд пока глух к моим доводам и "ведётся" на голословные и лживые утверждения истца о том, что программа бесплатная, для ее использования не требуется приобретение лицензии и т.д. При этом это именно голословные утверждения, в то время как я, как ответчик, привожу фактаж: и текст пользовательского соглашения, и информацию на сайте разработчика и даже письмо ответ от разработчиков, где они так же ссылаются на пункты пользовательского соглашения, где написано что пробная бесплатная версия ПО - она только для тестирования. И суд как бы не замечает всего этого и никак не комментирует.
Всё, что пишет суд - что ПО было использовано не в коммерческой деятельности, а для защиты прав. Как я понимаю, это отсылка к пункту о "самозащите прав" из ГК РФ, а именно - ст. 14 ГК РФ. Но, позвольте, там прямо указано, что "Способы самозащиты должны быть соразмерны нарушению и не выходить за пределы действий, необходимых для его пресечения.". В данном случае никакой соразмерности нет. Ведь для видеофиксации нарушения истец МОГ (ДОЛЖЕН БЫЛ) использовать либо лицензионное ПО (мог оплатить соответствующую Бизнес-лицензию на ПО и получить все права на использование ПО "по работе" и т.д.), либо мог использовать действительно БЕСПЛАТНОЕ ПО (freeware) - таких воз и маленькая тележка в интернете. На худой конец он мог просто снять экран своего монитора на камеру смартфона своего юриста, это и бесплатно, и легально. Но он предпочёл "украсть" чужой софт (использовать его в нарушение соглашения на использование) чтобы "защитить свои права".
Прав ли я? И можно ли данное доказательство признать недопустимым?
Данное ПО истец использует уже многие годы, как минимум с 2020 года, и не платит за него. При этом минимально получил суммарно уже порядка 10 млн руб. компенсаций, через арбитражную систему РФ, используя данное ПО (пробную версию, предназначенную только для тестирования перед покупкой). Он просто не сообщает судам о том, что использует ПО без необходимой регистрации и приобретения лицензии. А суды, судьи и ответчики не обладают достаточной компетенцией, чтобы понять этот факт и на него сослаться. Я же являюсь программистом, и мне за коллег обидно. Плохо только то, что они сами не хотят ввязываться в судебные споры (и их можно понять, они не сутяжники в отличие от этого "фото-тролля"). Мне же заявлять о нарушении прав третьих лиц в данном ситуации не очень сподручно, т.к. правообладатель на данное ПО - не я... Тем не менее, я полагаю, что я всё таки прав. Так ли это? И можно ли заявлять о недопустимости таких доказательств?
, вопрос №4283037, Предприниматель, г. Великий Новгород
Нужна консультация в сфере рекламы. Магазин размещает рекламу в радио о возможности приобретения мебели в рассрочку. Без переплат и первого взноса сроком до двух лет. Рассрочку предоставляет ________(наименование банка).
Так вот, наименование банка тоже будет звучать в рекламе.
Сроков акции не указано. Там дают только 15 секунд. Говорить будут скороговоркой.
Читала практику ст.. 28 Закона о рекламе якобы не распрорстраняется.
Соотвествует ли данная реклама нормам закона о рекламе. Если нет, то какие нарушения в тексте имеются?