Как вернуть деньги за некачественную мебель?

Добрый день! Купила диван 4 июля, 9 июля его часть провалилась.Написала по ватцапу продавцу, что хочу заменить диван или вернуть деньги. Мне ответили, что они могут только отремонтировать его. Приехали забрали сломанную часть. Через время, 24 июля провалилась другая часть в диване. Опять попросила вернуть деньги, но мне сказали, что уже прошло 14 дней и поэтому они могут только отремонтировать его. Приехали забрали его. Расписку не писали, что забрали, созванивалась только по телефону с продавцом. Что мне делать? Я хочу вернуть деньги так как у меня нет доверия к этой фирме как к производителю.