Как правильно написать претензию брокеру бинарных опционов?

Торговала на платформе одного из брокеров бинарных опционов. В один из выходных дней с моей карт были списаны деньги, а на аккаунте произведены торговые операции, которых я не совершала (в этот день, я даже не заходила туда) Самое удивительное, что банк был подключен к 3д секьюр, и таким образом получается, что был сворован с телефона код. (как оказалось в последствии были вирусы и на телефоне, где было установлено приложение этого брокера). Так же с аккаунта была списана сумма денег, которая лежала на счету. Общая потеря более 120 тыс. руб. Банк снял с себя всю ответственность.

Переписка с брокером ничего не дала, сказали что следов взлома нет и деньги возвращать не собираются.

В полицию грамотные люди сказали не обращаться, так как дело затянется, и денег мне не видать. Посоветовали написать претензию брокеру и приложит заявления в органы и роспотребнадзор. и стараться решить в до судебном порядке.

Подскажите как правильно написать претензию и на какие законы давать ссылки? Есть ли где то образец?