8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Стоит ли получать отправленный покупателем поврежденный товар продавцу?

Я - ИП, отослал клиенту товар, целый, без повреждений, тому есть подробные фото при проверке перед отправкой. При получении в Транспортной, на коробках так же не было никаких повреждений, соответственно актов о повреждении так же нет. Однако клиент прислал фото, повреждённого товара и хочет вернуть его и что бы я вернул ему деньги. Считаю, что правда полностью на моей стороне, как и доказательства. Сказал ему, что - подавай в суд. Он же - сказал, что не будет и просто пришлёт мне товар обратно. Возвращать - не хочу, т.к. не имею к повреждениям никакого отношения, равно, как и Транспортная. Стоит ли мне, если товар придёт обратно - получать его? Письменные претензии - клиент писать отказывается.

Показать полностью
, Юрий, г. Ростов-на-Дону
Ольга Варапанова
Ольга Варапанова
Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Юрий.

Клиент заказывал товар как предприниматель (для предпринимательской деятельности) или как потребитель (то есть для личного, домашнего потребления)?

0
0
0
0
Юрий
Юрий
Клиент, г. Ростов-на-Дону

Как потребитель, для личного пользования.

Товар лучше получить, поскольку Закон о защите прав потребителей предписывает продавцу принимать товар, в котором обнаружены недостатки, и если они действительно имеют место, а в последующем покупатель направит требования о возврате денег, Вы сможете отказать ему, ссылаясь на результаты проверки качества и/или экспертизы.

У Вас есть право провести проверку качества и экспертизу: 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

(ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Поэтому имеет смысл получить товар и в случае предъявления требований о возврате провести экспертизу с последующим взысканием с покупателя расходов по ее оплате, поскольку даже если недостатки имеют место, они могли возникнуть и в результате повреждения товара покупателем.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, необходима консультация о перспективах дела: стоит ли начинать?
Здравствуйте, необходима консультация о перспективах дела: стоит ли начинать? Некачественная реконструкция частного дома, невыполнение части работ. Опишу кратко ситуацию: 1) договор заключён с физ лицом 2) по факту работы производили другие люди, плохо говорящие по русски 3) работы выполнены некачественно, материалы были использованы частично некачественные, часть работ не выполнена 4) нарушены несущие конструкции дома Договор есть, но он "так себе" составлен. В нем не указаны сроки выполнения работ, нет перечня материалов, и наверное нет ещё чего важного.. Финансы: вся работа стоила 380 тысяч. По договору оплата по факту выполнения работ. Но, по факту исполнитель получил от нас 200 тыс перед началом работ (на материалы), о чем есть краткая запись его рукой на договоре. Ещё 100 получил по факту выполнения части работы, до нашей приёмки. Причём эти деньги отправились на карту третьего лица. Далее исполнитель исчез, оставив большое количество несделанной работы. Плюс надо устранять последствия некачественной работы.
, вопрос №4867892, Виктория, г. Москва
Пенсии и пособия
Если женщина в разводе, является инвалидом и получает пенсию, и официально не работает, будет ли получать пособие на детей 3и7 лет
Если женщина в разводе, является инвалидом и получает пенсию, и официально не работает, будет ли получать пособие на детей 3и7 лет
, вопрос №4867883, Канивец Антонина Игоревна, г. Сочи
Автомобильное право
Что делать и стоит ли доводить до суда?
Здравствуйте Я виновник мелкого ДТП на парковке. Не скрывалась с места дтп и предложила составить евро протокол,на что потерпевшие отказались и предложили выплату с моей стороны в размере 30тыс.рублей,сославшись на примерный расчет дилера (это происходило при мне,по телефону.На месте дтп)Я отказалась и пострадавшие вызвали ГИБДД,которые просто выдали бланки евро протокола. В течении 3-5 дней протокол с моей стороны был передан в страховую и необходимые структуры. Потерпевшие обратились ко мне с требованием доплаты ущерба,т.к страховая оценила повреждения и ущерб в 11тыс.рублей,кои и были выплачены.Доплату в размере от 20 до 30 тыс.рублей обосновали тем,что в двери,которая была повреждена,пострадало дополнительное оборудование(по их словам,которое при покупке автомобиля было дополнительной услугой от дилерского центра),т.е скорее всего не входило в заводскую комплектацию автомобиля. Требуют дополнительные выплаты конкретно от меня и настойчиво давят обращением в суд в случае отказа. На момент дтп был действующий полис ОСАГО и нарушений не было. Что делать и стоит ли доводить до суда?
, вопрос №4867721, Эрика, г. Алагир
Гражданское право
Имели ли права отправить на передовую?
Муж находился в СОЧ, обратился в комендатуру. Не имея документов с собой, через сутки был отправлен на СВО без документов, и статус СОЧ не снят. Куда обращаться? Имели ли права отправить на передовую?
, вопрос №4867703, Анна, г. Москва
Военное право
Могу ли его отправить на СВО, и может ли он за это время поступить в военное училище?
Здравствуйте, сыну 18 лет, проходит срочную службу, подписал контракт с министерством обороны сроком на 2 года. Могу ли его отправить на СВО, и может ли он за это время поступить в военное училище?
, вопрос №4867662, Елена, г. Белореченск
Дата обновления страницы 04.08.2018