Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, если он сломался через две с половиной недели после покупки?
Здравствуйте! 14 июля приобрела телефон. через 2,5 недели после использования перестала работать камера. Обратилась в магазин, где покупала телефон.Вернуть деньги мне отказались . Хотели забрать на ремонт, но починенный телефон мне не нужен. Как мне поступить в этой ситуации? Видимый брак на лицо
Телефон — технически сложный товар. Вам не вернут деньги, но обязаны бесплатно отремонтировать. Соглашайтесь на ремонт, только напишите заявление на ремонт с точным указанием своих претензий (не работает камера и т.п.). Когда отремонтируют, просите в сервисе бумагу с указанием, что конкретно починили. Если потом будет еще одна такая же поломка, получите право на возврат денег.
Здравствуйте, Екатерина.
Срок, в течение которого Вы можете вернуть деньги при обнаружении недостатка в телефоне, составляет 15 дней с даты покупки. Если он прошел, то сделать это можно только в следующих случаях:
— существенный недостаток товара
— нарушения сроков ремонта (45 дней обычно)
— невозможность пользоваться телефоном при неоднократном устранении его различных недостатков более 30 дней в течение года
Брак на лицо и является существенным
Спорный вопрос, существенный он или нет. Согласно ППВС «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
в)недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д)недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.
На мой взгляд, поломка камеры ни по одному из пунктов не подходит.
Как мне поступить в этой ситуации?
Сдавайте телефон в ремонт. Продавец Вам сейчас ничего выплачивать не обязан. Также можете написать требование о предоставлении вам в трехдневный срок другого телефона на период ремонта. Если подмену не предоставят, можете потребовать неустойку начиная с 4 дня в размере 1% от цены вашего телефона.
Екатерина, если у Вас остались вопросы — пишите в чат.
С уважением, Булыгин М.А.