Что делать, если магазин отказывается предоставлять копию утерянного чека?

Question

Здравствуйте , 07.07.18 купили телефон в магазине, в телефон заблокировался учетная запись и мне теперь может помочь только служба подддержки , но без чека на телефон они не берутся помогать. Обратилась в магазин о восстановлении или дубликате чека, предъявила дату покупки, товар и упаковку, но там мне сказали что сейчас закон вышел о том что повторно чеки и товарник не выдавать, это так?

Денис Попов · Answer

Здравствуйте. Ни Законом РФ «О защите прав потребителей», ни каким либо другим законодательством Российской Федерации не предусмотрена обязанность продавца выдавать копию чека потребителю. Одновременно с этим, отсутствие чека, согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» не лишает Вас права предъявлять требования относительно недостаток товара. Вы можете ссылать на показания свидетелей, либо на выписку из банка, если оплачивали пластиковой картой.