Клевета от покупателя в интернете, как быть?

Question

Я являюсь владельцем малого зообизнеса (небольшой зоомагазин с интернет магазином), Случилась неприятная ситуация, доставили клиенту упаковку корма для кошки, берем этот корм непосредственно у дистрибьютора. на следующий день пришла клиентка и сказала что корм ей доставили просроченный мы извинились вернули ей деньги, отправили запрос дистрибьютору на данную упаковку, оказалась что эту упаковку отгрузили в другой магазин еще год назад т.е мы доставили клиентке корм с хорошим сроком, а она вернула нам пачку которая видимо простояла у нее какое то время. мы связались с клиенткой и вежливо попросили забрать ее упаковку корма и вернуть нам деньги поскольку это является мошенничеством, она так и не вернулась. после чего мы обнаружили ужасный отзыв от этой клиентки в системе 2гис, по ее словам мы ужасно с ней разговаривали, угрожали, хамили назвала нас мошенниками, все что она описала является полной клеветой в наш адрес. Как нам в данной ситуации и как избавится то такого коментария?

Павел Деревягин · Answer

Добрый день, Алексей! Для начала обратитесь в ДубльГИС в Вашем городе, с письменной претензией о том, что распространяемые ООО «ДубльГИС» сведения не соответствуют действительности, порочат Вашу деловую репутацию. В случае отказа в удовлетворении Вашего требования об удалении отзыва, Вы можете обратиться в суд с иском о защите деловой репутации. При рассмотрении дела в суде, Вам нужно будет доказать факт распространения сведений о Вашем магазине, порочащий характер этих сведений, несоответствие этих сведений действительности. В случае, если Вами будут представлены доказательства о вышеуказанных обстоятельствах, суд удовлетворит Ваши требования.

Татьяна Матросова · Answer

Здравствуйте, уважаемый Алексей! Вы можете написать претензию в адрес сайта об удалении информации. Вы имеете право обратиться в суд. Вы можете написать заявление в полицию по факту клеветы. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков, причиненных распространением таких сведений ( ст.152 ГК РФ ). В случаях, когда сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, стали широко известны и в связи с этим опровержение невозможно довести до всеобщего сведения, гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также пресечения или запрещения дальнейшего распространения указанных сведений путем изъятия и уничтожения без какой бы то ни было компенсации изготовленных в целях введения в гражданский оборот экземпляров материальных носителей, содержащих указанные сведения, если без уничтожения таких экземпляров материальных носителей удаление соответствующей информации невозможно. Если сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, оказались после их распространения доступными в сети «Интернет», гражданин вправе требовать удаления соответствующей информации, а также опровержения указанных сведений способом, обеспечивающим доведение опровержения до пользователей сети «Интернет». Если установить лицо, распространившее сведения, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию гражданина, невозможно, гражданин, в отношении которого такие сведения распространены, вправе обратиться в суд с заявлением о признании распространенных сведений не соответствующими действительности. Гражданин, в отношении которого распространены сведения, порочащие его честь, достоинство или деловую репутацию, наряду с опровержением таких сведений или опубликованием своего ответа вправе требовать возмещения убытков, причиненных распространением таких сведений. Правила указанные в законе о защите деловой репутации гражданина, соответственно применяются к защите деловой репутации юридического лица.