Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как подать в суд, если отказали в замене товара?
Купили диван в декабре 2017 за 15990 в феврале 2018 он начал разваливаться приехали посмотрели составили акт через две недели позвонили и сказали что поломка не подлежит обмену потому что пружины которые отвалились по моей вине
Здравствуйте, Ольга.
Если гарантийный срок на диван еще не истец, продавец неправомерно отказал Вам в приемке товара:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Направляйте письменную претензию продавцу.
Здравствуйте, Ольга.
В соответствии со статьей Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Необходимо написать претензию о расторжении договора купли-продажи, если не согласятся, то подавать иск в суд. Кроме суммы за телефон указать к взысканию суммы неустойки в размере 1% от суммы товара. Срок начисления неустойки с момента истечения 10-ти дневного срока после получения претензии до дня вынесения решения суда. Всего доброго.
Если гарантийный срок истек, то обращаться с требованиями, связанными с недостатками, Вы можете только если докажете, что недостатки товара возникли по причинам, за которые отвечает продавец.
В этом случае придется экспертизу осуществлять за свой счет с последующим взысканием ее стоимости с продавца, если такая экспертиза установит, что недостатки возникли по причинам, за которые отвечает продавец.