От меня требует деньги турагентство за отмену бронирования без заключения договора

Добрый вечер. Забронировали тур у труоператора. Нам не дали сразу ответа, сказали ждем подтверждения, нам позвонят как получен будет ответ. Я не смогла сразу взять трубку и связался с турагентом только через 3 часа. В тургенстве мы ничего не подписывали денег не давали, договоренность была только на словах. Когда я позвонила турагенту, она мне сказала, что нужно приехать и написать заявление об отказе тура, я не поняла зачем это надо, но написала отказ и отправила фотографию, спустя 10 мин она написала ответ, что штаб составляем 40 тыс ( 90% от стоимости тура) формулировка: Предварительно сумма штрафа по вашему недоплаченному и аннулированному туру составит от 90 до 100%, т.к. это ближайшая дата вылета, а я с вас деньги требую за забронированный по вашей просьбе тур"

Плдскажите, пожалуйста6 каким образом это возможно, почему с меня требуют деньги, если обваривалось все только на словах.

Спасибо!

Во вложении скан переписки и мое заявление