Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как учитывается дата покупки при возврате денег за бракованный видеорегистратор?
Купила видеорегистратор через неделю он перестал работать ...просто самопроизвольно выключается . Продавец заменил на новый ( сам предварительно убедившись в браке ..прошел в мою машину) через два дня заменены новый регистратор перестал работать... продавец забрал его на диагностику и через два месяца после того как я сама за ним пришла сказав что он исправен и я должна его забрать ...но я уже купила себе новый ..и мне просто нужны деньги ...на что мне он ответил что прошло время когда можно было бы вернуть деньги.Но с момента замены и до момента моего возврата второго видеорегистратора прошло лишь двое суток что подтверждается актами приема передачи . Правомерно ли действия продавца .И с какого момента считается покупка ? С момента покупки первого регистратора или с момента его замены на новый?? Правомерно ли будет требовать возврата денежных средств??
Екатерина, доброго времени суток!
Продавец имеет в виду, что вы вместо возврата средств выбрали исправление недостатков товара.
Если же данный срок не прошел вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о возврате средств. Госпошлина по искам о защите прав потребителей не оплачивается.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Для более детальной информации пишите в чат. Мне нужно больше сведений.
С ув. юрист Гогорян В.А.
г. Сочи
Добрый день, Екатерина. Посмотрите внимательно, что написано в акте приёмки. Аппарат был принят в ремонт или на проверку качества. Если в ремонт, то у Вас единственный вариант — отнести видеорегистратор на независимую экспертизу. Если дефект подтвердится, Вам обязаны вернуть стоимость экспертизы и аппарата. Если же в акте указана проверка качества, то надо было спустя 21 день требовать возврата, если на тот момент аппарат не вернулся с диагностики. Дата покупки у Вас та, которая указана в чеке. При первом обмене, я так понимаю, Вам новый чек не дали.
Вывод: несём аппарат на экспертизу.
Здравствуйте!
Если продавец утверждает, что товар исправени это утверждение подтверждено документально (заключением экспертной организации), то вопросы обмена товара надлежАщего качества или возврата уплаченных за него денег определяются статьей 25 закона «О защите прав потребителей». Из положений этой статьи закона следует, что право на возврат денег за качественный товар у Вас возникает только в том случае, если Вы предварительно попросили заменить товар на аналогичный "... если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации" (п.1 ст.25), а у продавца не нашлось то, что Вам нужно). В таком случае возврат денег осуществляется продавцом в течение 3-х дней (п.2 ст.25).
Но том случае, если утверждение об исправности товара не подтверждено документально, Вы вправе, на основании п.1 ст.18 закона, требовать возврата Вам денег. Срок для предъявления такого требования — 15 дней с даты передачи покупателю некачественного товара. Поскольку Вы узнали, что товар не качественный, лишь после проведения экспертизы, отсчет срока для предъявления требования о возврате денег начинается с даты Вашего визита к продавцу по поводу результатов экспертизы. Если продавец будет затягивать с возвратом денег, то с него кроме суммы долга можно взыскать и пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки обязательства.
Всего хорошего.