Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат купленного телефона из-за несоответствующих характеристик
В поисках телефона нашёл сайт магазина, который находится в СПб, предложивший интересовавшую меня модель телефона. Телефон был у них в наличии.
Обговорив все требуемые мне функции, договорились о покупке. Так как я проживаю в Москве и требовалась пересылка товара, мне сообщили о необходимости внести предоплату 100%.
Мне на эл.почту прислали счёт на оплату. Проверив его (в особенности характеристики телефона), я произвёл оплату.
Через 2 дня телефон поступил на пункт выдачи, я его получил. Но характеристики телефона отличались в худшую сторону.
Договориться по телефону о замене не получилось. Я написал претензию на возврат и отправил заказным письмом.
Как дальше действовать, если мои требования о возврате не будут удовлетворены (обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать на компанию в суд)?
Цена телефона с доставкой 11000
Здравствуйте.
(обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или подать на компанию в суд)?
Александр
прокуратура тут лишнее, а вот в Роспотребнадзор, суд вполне можете. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» говорит следующее
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
так что чуть ещё подождите по претензии. При её отклонении или оставлении без внимания можете обратиться в выше обозначенные органы.
Здравствуйте Александр, в данном случае вы имеете право на возврат телефона в течении 7 дней в интернет магазин, в случае отклонения или оставления вашей претензии без внимания, в первую очередь, советую обратиться в Роспотребнадзор, и в последнюю очередь в суд, так как суд будет иметь в виду, что вы использовали все возможные варианты урегулирования вопроса а не сразу побежали в суд. Закон на вашей стороне