Товар куплен в кредит и подарен

добрый день. сотовый телефон куплен (в связном) в кредит (альфа банк) и подарен. у нового хозяина есть гарантийные бумаги и чек. через пол-года телефон ломается, его сдают по гарантии. ремонт оказался не возможен. деньги не возвращают ссылаясь, что он взят в кредит. Предложили выбрать другой на замену. Но выясняется, что для замены телефона они должны знать номер договора и номер счета кредита. Кредитные же бумаги остались у бравшего кредит. А у нынешнего хозяина нет связи с ним и неизвестно когда появится. Продавцы говорят,что и в банке их не сообщат, это банковская тайна. В итоге ничего не дали и отправили узнавать. Как быть? Правы ли они? Что делать и куда обращаться?