Что делать, если не возвращают мой телефон из ремонта по страховке?

Question

26.05.2018 сдал свой телефон в ремонт через страховку альфа банк (защита покупателя) где написано максимальный срок 3 месяца починки аппарата, у телефона разбит экран! Прошло 3 месяца и мне ничего не написали ни позвонили звоню в чем дело говорят незнаем отправили письмо в сервис центр во вторник звоните позвонил во вторник теперь говорят неделя!!! И сколько я должен ждать свой телефон??? Уже все сроки, все сроки вышли! А они нифига не делают!! Как поступать в данной ситуации? Ониж обязаны дать замену или подобное ! Посоветуйте что делать! Как разобраться

Александр Калайджи · Answer

Добрый день Данил ! Да действительно вы абсолютно правы если продавец не укладывается в сроки ремонта то никаких уважительных причин для оправдания своей проволочки (даже в отсутствии необходимых материалов, запчастей и комплектующих и пр.) у него нет. К слову подобные объяснения не могут быть неоспоримым основанием для заключения с покупателем дополнительного соглашения о продлении сроков гарантийного ремонта или безропотного ожидания окончания затянувшегося ремонта. При нарушении срока ремонта возможны следующие ситуации: -продавец и покупатель могут составить соглашение о продление сроков (соглашение составляется в добровольном порядке); -покупатель может отказаться от ремонта и выдвинуть другие требования относительно качества товара: - замена на аналогичный товар ; (заявление приложу) -замена на товар тоже марки, но другой модели с перерасчетом цены; -возврат уплаченных денег за товар; соразмерное уменьшение цены на товар. Однако рекомендую Вам, принять меры по истребованию товара от обязанного лица. В противном случае, продавец может его отремонтировать (с нарушением сроков) и тогда другие требования выдвинуть будет невозможно. С Уважением Александр Иванович