8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Следует ли давать ответ на неправильно оформленную претензию покупателя?

Мы частный медицинский центр по выдаче медсправок (здоровым людям). В результате компьютерного сбоя у нас не работал терминал Сбербанка по приему карт. Клиентом написана по этому поводу Претензия без указания ФИО и адреса. Указан только сотовый телефон. Нужно ли давать ответ на неправильно оформленную претензию.

, Наталия, г. Нижний Новгород
Елена Петрухина
Елена Петрухина
Юрист, г. Саратов

Поскольку четких правил для написания претензий законодательством не регламентировано, и они вытекают из обычаев делового оборота, то в претензии обязательно должны быть указаны: 

  • наименование организации;
  • данные и координаты заявителя;
  • суть претензии;
  • требования;
  • дата и подпись.

В сути описываются обстоятельства дела: когда и с кем был заключен договор, его реквизиты, когда был обнаружен недостаток и в чем он проявляется.

Претензия должна быть составлена в 2-х экземплярах, на одной из которых проставляется дата, ф.и.о. лица, принявшего претензию, его подпись.

Требования могут выдвигаться только те, что предусмотрены законом, Если претензия пишется в связи с некачественно выполненной работой или оказанными услугами, то заказчик может требовать:



  • исправить недочеты;
  • сделать скидку;
  • снова выполнить работу;
  • оплатить ремонт, произведенный другой организацией.

В конкретном случае, если в клинике имеются данные клиента, думаю, что благоразумным будет все же подготовить ответ на претензию, там более что ответ не будет развернутым, поскольку претензия клиента не к качеству самой оказанной клиникой услуги. Подготовленный ответ можно предложить забрать клиенту на рецепции, поскольку данных для направления  им не было указано никаких. Данные действия считаю необходимыми для укрепления и подтверждения  доброй репутации клиники.

0
0
0
0
Наталия
Наталия
Клиент, г. Нижний Новгород
В медцентр не имеется данных клиента, кроме телефонного номера, указанного в претензии. Нет даже ФИО. Договор с клиентом не заключался, т.к. клиент отказался от оплаты. Этажом ниже имеется работающий банкомат Сбербанка. Возможны ли какие-то санкции со стороны органов власти? Например, имеются ли основания для проведения проверки кассовой дисциплины (по уровню ежедневной выручки мы не обязаны иметь терминал банка)?

Сбой в работе терминала не может служить достаточным фактором для проведения проверки кассовой дисциплины. Необходимы дополнительные и непосредственно относящиеся к фактам нарушения кассовой дисциплины действия, которые возможно подтвердить документально. 

В настоящее время, действительно, ответ на претензию представляется затруднительным вследствие непредоставления клиентом своих данных для какой-либо формы ответа. Максимум, но на усмотрение администрации, возможно подготовить ответ на случай обращения клиента за ним с оставлением свободной строчки обращения для вписания ф.и.о. «от руки», например: Ув.....................! и далее текст с сожалением о сбое в работе терминала и приложении всех усилий о недопущении подобного впредь.  

0
0
0
0
Похожие вопросы
ЖКХ
Дело в том, что я передавала показания последние 5 лет неправильно, а если быть точнее, показания с правого
Всем доброго дня! У меня сложилась непонятная ситуация по счетчикам воды. Дело в том, что я передавала показания последние 5 лет неправильно, а если быть точнее, показания с правого окошка (красные цифры), узнала это совершенно случайно Насколько это критично в моей ситуации и будут ли штрафы? Оплачиваю все во время, также была проверка счетчиков и никаких претензий у жилищника не было
, вопрос №4859482, Юлиана, г. Москва
Защита прав потребителей
Продал авто по ДКП в ноябре, авто было исправно в феврале следующего года покупатель пишет, что он сделал капитальный ремонт ДВС и требует возмещения части денег, как быть?
Продал авто по ДКП в ноябре, авто было исправно в феврале следующего года покупатель пишет , что он сделал капитальный ремонт ДВС и требует возмещения части денег , как быть ?
, вопрос №4859096, Андрей, г. Москва
Налоговое право
Если да, то какой вид деятельности следует выбрать?
Здравствуйте, я гражданин Кыргызстана и живу в Кыргызстане. Есть карты РФ. Я работаю в интернете и оказываю услуги посредника по продаже внутриигровых предметов. Я выступаю продавцом и беру процент от своих затрат. Например, покупатель приобретает у меня товар за 800 сомов, а я покупаю этот же товар на официальных сайтах за 750 сомов, оплачивая его со своих личных банковских карт. Работаю через сайт FunPay: средства от продаж поступают на баланс сайта, после чего я вывожу их на свои банковские карты. Моя чистая прибыль составляет примерно 1–4% от суммы затрат. При этом из-за специфики работы общий оборот может превышать 1 миллион сомов в месяц, хотя фактический доход составляет 30 - 40 тыс. Я хочу работать законно и платить налоги, но не понимаю, какой режим налогообложения мне подходит. Подскажите, подходит ли мне патент? Если да, то какой вид деятельности следует выбрать? Я рассматривал вариант регистрации ИП, однако при ставке 6% налог будет рассчитываться с общего оборота, и с учетом моей маржи (до 4%) налоговая нагрузка может превышать фактическую прибыль. Также хочу отметить, что я являюсь инвалидом II группы и не имею возможности заниматься физическим трудом. При попытке оформить патент я не нашёл подходящего вида деятельности. Буду благодарен за консультацию и разъяснение, какой вариант налогообложения будет наиболее правильным и безопасным в моей ситуации.
, вопрос №4859009, Сапарбек, г. Москва
Тендеры и закупки
Здравствуйте, выводила деньги с криптовалюты, и на следующий день меня внесли в черный список цб, по п 11.6 и 11.7
Здравствуйте, выводила деньги с криптовалюты, и на следующий день меня внесли в черный список цб, по п 11.6 и 11.7 ст 161 ФЗ, я связалась с покупателем по номеру телефона из чека который мне предоставили при оплате оказывается его обманули, и получается мы все попали в схему треугольника, он написал заявление в МВД, но прошло уже более пол года, ЦБ в разблокировки отказал, банки инициаторы говорят что они не чем не могут помочь, Сам человек которого обманули претензий ко мне не имеет, постоянно на связи, подскажите что делать в такой ситуации, на платформе продажи криптовалюты верификация пройдена, все данные подтверждены
, вопрос №4858552, Анастасия, г. Ярославль
Нотариат
Могу ли я, ссылаясь на нормы закона, настоять на нотариальной сделке?
Здравствуйте. У меня с мужем есть апартамент, мы владеем каждый по 1/2 доли (общая долевая собственность?). Так же к этому апартаменту прилагается доля в праве общей долевой собственности на земельный участок (1/37 на наш апартамент, то есть у каждого из супругов по 1/74). это объекты следующие судьбе друг друга. У апартамента и у доли в праве общей долевой собственности на земельный участок разные кадастровые номера. Мы продаём данную недвижимость одному покупателю, один договор (то есть продаём 1 апартамент и 1/37 доли в праве общей долевой собственности на земельный участок) У покупателя ипотека в сбере. По словам риэлтора сначала будет подписание через домклик, а потом передача в росреестр через МФЦ. Покупатель не хочет сделку через нотариуса, а настаивает через мфц. Если это объекты следующие судьбе друг друга, то обязательно ли проводить сделку купли продажи у нотариуса? Я как продавец опасаюсь мошенничества в связи с нежеланием покупателя проводить сделку через нотариуса. Могу ли я, ссылаясь на нормы закона, настоять на нотариальной сделке?
, вопрос №4856574, ВАЛЕРИЯ, г. Бердск
Дата обновления страницы 03.09.2018