8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как осуществить возврат денежных средств до получения товара при отказе от покупки?

Здравствуйте.

Были в салоне и после примерки забронировали платье путём предоплаты полной стоимости (чтобы его сняли с витрины), но с устной договорённостью, что это бронь и что мы всё ещё ищем подходящий вариант. Есть чек, товар не забирали из магазина.

На следующий день нашли другой вариант в другом магазине и соответственно решили отказаться от покупки в салоне.

В салоне потребовали написать заявление на возврат средств и по какой причине. Сказали ждать рассмотрения заявления.

Как эта ситуация регулируется по закону?

Ст. 26.4 ЗоЗПП про отказ от покупки до получения товара через интернет.
Ст. 25 про обмен, а нам нужно вернуть деньги.

Заранее спасибо за ответ!

P.S. Модераторам: просьба удалить мой предыдущий такой же вопрос, т.к. на него не получил ответа (видимо его не заметили юристы и он уже вне видимости).

Показать полностью
, Александр, г. Москва
Владимир Салмин
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

 Это не дистанционный способ продажи, поэтому отказаться от покупки товара нельзя. А устные договорённости никак не докажешь. 

Но платье не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, поэтому действия статьи 25 Закона о защите прав потребителя на него распространяется.

Вам в течение 14 дней нужно подать письменное заявление под роспись на втором экземпляре с требованием возврата денег, так как платье не подошло вам по фасону, а подходящего по фасону нет в ассортименте магазина. Тогда деньги вам обязаны будут вернуть.

Если откажут, можете обращаться в суд с иском о защите прав потребителя

1
0
1
0
Александр
Александр
Клиент, г. Москва

Мы так и сделали (написали заявление). Правильно ли, что в соответствии с 25.2 продавец обязан вернуть деньги в течении 3 календарных суток?

Но я создал этот вопрос, потому что мы товар ведь не забирали из магазина и фактически это была просто 100% предоплата.

Да, всё верно. В течение трёх дней с момента получения заявления о возврате обязан вернуть

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Добрый вечер, скажите пожалуйста у мамы сын погиб на сво, есть 2-е детей записаны на него, но жены нет как будут делится денежные средства между ними
Добрый вечер, скажите пожалуйста у мамы сын погиб на сво, есть 2-е детей записаны на него, но жены нет как будут делится денежные средства между ними.
, вопрос №4859446, Клиент, г. Воронеж
Автомобильное право
Списание денежных средств В январе 2026 года на счёт поступили денежные средства, после чего они были автоматически списаны в полном объёме
Добрый день. Прошу дать правовую оценку моей ситуации и определить порядок возврата незаконно списанных денежных средств. 1. Исходные обстоятельства На моем банковском счёте в ПАО «Сбербанк России» числились четыре ареста, наложенные на основании судебных приказов. Из них: • по нескольким задолженность была полностью погашена ранее; • по одному обязательству (взносы на капитальный ремонт) между мной и взыскателем заключено соглашение о рассрочке исполнения, которое я добросовестно исполняла. Несмотря на это, аресты продолжали числиться в Сбербанк Онлайн. ⸻ 2. Списание денежных средств В январе 2026 года на счёт поступили денежные средства, после чего они были автоматически списаны в полном объёме. Списание произошло: 1. По делу о взыскании задолженности по капитальному ремонту — несмотря на действующее соглашение о рассрочке; — взыскана вся оставшаяся сумма единовременно; — в результате долг отображается как «исполнен». 2. По делу ПАО «Пермэнергосбыт» — при том, что задолженность по данному обязательству ранее была погашена. ⸻ 3. Обращение в суд Аресты были наложены непосредственно судом (что подтверждено документами). После списания денежных средств я подала в суд заявления о снятии арестов и приложила: • подтверждение списания, • соглашение о рассрочке, • иные подтверждающие документы. Аресты были сняты на следующий день после обращения. Однако денежные средства, списанные ранее, возвращены не были. ⸻ 4. Текущая ситуация В настоящее время: • аресты сняты; • долг по капитальному ремонту закрыт принудительно (в полном объёме); • по Пермэнерго взысканы средства при отсутствии задолженности; • денежные средства мне не возвращены.
, вопрос №4859118, Мария, г. Пермь
Семейное право
Здравствуйте подскажите пожалуйста должна ли мама бойца возвращать денежные средства, если они были
Здравствуйте подскажите пожалуйста должна ли мама бойца возвращать денежные средства, если они были выплачены по закону на момент выплаты ни детей ни жены не было, но после выплат сожительница решила установить отцовство через суд и это уже тянется год.
, вопрос №4858792, Валентина, г. Саратов
Семейное право
В браке был куплен автомобиль супругом совместно с его мамой, денежные средства пополам.Паспорт транспортного средства решили записать на супругу
Здравствуйте! Вопрос по теме транспортного средства. В браке был куплен автомобиль супругом совместно с его мамой, денежные средства пополам.Паспорт транспортного средства решили записать на супругу. Транспортным средством управляет мама супруга, ремонтирует, платит налог, стс ТС у мамы супруга. При разводе супруга требует компенсацию, примерно половины стоимости ТС в обмен на паспорт ТС.
, вопрос №4858165, Ольга, г. Москва
Военное право
Почему нет перечисления денежных средств
Здравствуйте, у меня муж подписал контракт на сво. Но ему до сей поры не пришли выплаты... Подписал он контракт 3-го числа. Почему нет перечисления денежных средств
, вопрос №4858024, Олеся, г. Москва
Дата обновления страницы 03.09.2018