Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возможен ли возврат денег за товар, если не ясна сумма в данном случае?
Товар Х продается под одним артикулом, но с разными ценами (переоценки). Нужно клиенту вернуть деньги за товар Х, но клиент не сохранил чеки, оплата была обезличена (Розничный клиент) и, соответственно, не понятно по какой цене купил товар клиент и были ли ему сделаны персональные скидки.
Какие законные сценарии определения суммы возврата существуют?
Мне, как продавцу, можно найти продажу с минимальной ценой и сделать возврат, т.к. клиент не может доказать что за свой товар он заплатил другую сумму.
Как защититься от того что клиент в несезон купил товар с огромной скидкой и не вернул его в сезон сказав "купил вчера"?
Добрый день.
А в связи с чем производится возврат товара? Не все и не всегда можно вернуть.
Верховный Суд РФ разъяснял, что при определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 ГК РФ следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.
Т.е. при возврате товара ненадлежащего качества применяются цены на день возврата товара. Но это относится к возврату товара ненадлежащего качества.
Если же производился возврат товара надлежащего качества, то подлежит возврату уплаченная за товар денежная сумма, т.е. цена товара на день покупки.
Причем тут убытки? Вопрос не в правомерности возврата и судебных издержках. Я как продавец твердо решил, что клиенту нужно вернуть деньги, но клиент не может подтвердить сумму денег которую он заплатил. Сейчас такой товар стоит 100 руб, а в момент покупки он мог стоить 50 или 200. При этом он утверждает что отдал 200, а я думаю что 50 и просит 200 вернуть, чтобы «заработать» 150.
Причина возврата важна для определения цены возврата. Если с товаром все в порядке и Вы просто идете на встречу покупателю (например, товар просто не подошел покупателю по тем или иным причинам), то возврат денежных средств производится исходя из цены товара на дату покупки, т.к. в данном случае Вы не ответственны за возврат товара. Возврат производится по волеизъявлению покупателя в отсутствие нарушения его прав. Та проблема, что ни одна из сторон не знает цену товара на дату покупки может быть разрешена либо по обоюдному соглашению с определением какой-то средней цены, либо уже в суде. Верните 50, если убеждены в этом и сможете в суде представить доказательства. При этом, если покупатель пойдет в суд, то размер требования должен будет доказывать в первую очередь он.