Возможен ли возврат денег за товар, если не ясна сумма в данном случае?
Товар Х продается под одним артикулом, но с разными ценами (переоценки). Нужно клиенту вернуть деньги за товар Х, но клиент не сохранил чеки, оплата была обезличена (Розничный клиент) и, соответственно, не понятно по какой цене купил товар клиент и были ли ему сделаны персональные скидки.
Какие законные сценарии определения суммы возврата существуют?
Мне, как продавцу, можно найти продажу с минимальной ценой и сделать возврат, т.к. клиент не может доказать что за свой товар он заплатил другую сумму.
Как защититься от того что клиент в несезон купил товар с огромной скидкой и не вернул его в сезон сказав "купил вчера"?
, Артем, г. Кумертау
Причем тут убытки? Вопрос не в правомерности возврата и судебных издержках. Я как продавец твердо решил, что клиенту нужно вернуть деньги, но клиент не может подтвердить сумму денег которую он заплатил. Сейчас такой товар стоит 100 руб, а в момент покупки он мог стоить 50 или 200. При этом он утверждает что отдал 200, а я думаю что 50 и просит 200 вернуть, чтобы «заработать» 150.
Причина возврата важна для определения цены возврата. Если с товаром все в порядке и Вы просто идете на встречу покупателю (например, товар просто не подошел покупателю по тем или иным причинам), то возврат денежных средств производится исходя из цены товара на дату покупки, т.к. в данном случае Вы не ответственны за возврат товара. Возврат производится по волеизъявлению покупателя в отсутствие нарушения его прав. Та проблема, что ни одна из сторон не знает цену товара на дату покупки может быть разрешена либо по обоюдному соглашению с определением какой-то средней цены, либо уже в суде. Верните 50, если убеждены в этом и сможете в суде представить доказательства. При этом, если покупатель пойдет в суд, то размер требования должен будет доказывать в первую очередь он.