Как быть, если задержался автобус и опоздали на самолет?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть и куда обращаться в данной ситуации? Ситуация такова, купили билеты на автобус онлайн, билеты находились на телефонном носителе.Автобус должен был отправляться в 01:30, в итоге автобус отправился в 03:30 ( т.е. задержался на два часа). В дороге у автобуса лопнуло колесо, водитель менял колесо, поднимая автобус домкратом наполненным пассажирами.На мой вопрос, "Долго ли будет меняться колесо?"водитель ответил грубостью, мы опаздывали на самолет и нам пришлось покинуть автобус и добираться своим ходом ( на такси и на поезде).