Возможен ли отказ от доп гарантии в магазине?

Здравствуйте! 17 августа 2018 года я приобрел в рассрочку холодильник в магазине эльдорадо. Они мне навезали дополнительную гарантию, говорили что без нее рассрочку не дадут.я согласился. Почитав договор доп гарантии , я понял что от нее можно отказаться в течении месята и вернуть стоимость данной услуги. Я написал заявление об отказе в данном магазине . Не хотели принимать, мол они не возвращают, но приняли, прошло 10 дней рассмотрения, я пришел в магазин узнать об их решении. Они снова отказывают, говорят что только всместе с холодильником можно вернуть, но отказ в письменном виде не дают. Говорят что отправят по почте, в чем я очень сильно сомневаюсь. Помогите пожалуйста!!! Могу ли я требовать написать мне отказ на месте в магазине? Должны ли они вернуть деньги(они говорят что это условия рассрочки такие)? Спасибо!