Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за тур путевку, если не смогли поехать из-за беременности и противопоказаний?
Здравствуйте.
Купили 30 июля и сразу оплатили тур путевку с супругой на 20-е числа сентября. В конце августа узнали что супруга беременна. Сходила на консультацию к гинекологу, врач НЕ рекомендовала лететь отдыхать.
В справке предварительный диагноз: беременность малого срока, угроза прерывания беременности.
Так как до вылета осталось уже меньше 10 дней, то в турагенстве сказали что туроператор возьмет штраф 100% и маловероятно что деньги вернут если мы напишем заявление на возврат.
Вопрос, действительно ли это так и по закону нельзя вернуть деньги? Не понятно почему оставляют 100% сумму, а не фактические расходы, законно ли это?
Является ли диагноз в справке основанием для возврата денег за меня и супругу и что нужно для этого сделать, какой порядок действий?
Здравствуйте
В этом случае необходимо отказаться от услуг, направив соответствующую претензию, ее обязаны удовлетворить.
Согласно постановлению Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 01.09.2018) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» следует:
20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Добрый день.
Вопрос, действительно ли это так и по закону нельзя вернуть деньги? Не понятно почему оставляют 100% сумму, а не фактические расходы, законно ли это?
vas
Нет, Вы можете требовать расторжения договора с возвратом Вам стоимости тура в полном объеме.
так по смыслу ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
И соответственно поскольку имеет место расторжение договора по указанному основанию, то применяется правило ст. 453 ГК РФ
В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
Что касается условия о 100% штрафе — то оно не законно, поскольку нельзя ставить основание его оплаты в зависимость от расторжения договора на законных основаниях.
В данном случае — это условие ущемляет Ваши права как потребителя в силу закона ввиду чего согласно ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» оно будет являться недействительным.
Является ли диагноз в справке основанием для возврата денег за меня и супругу и что нужно для этого сделать, какой порядок действий?
Да, является — Вам нужно подать письменное требование туроператору о возврате стоимости тура, к которому приложить копию данной справки.
И относительно условия о штрафе — есть разъяснение данное в
<Письме> Роспотребнадзора от 31.08.2007 N 0100/8935-07-32
«Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»
Существенное значение имеет норма, установленная в 4 пункте списка существенных обстоятельств, а именно невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Ввиду того, что законом определено только право требования, а не безусловное основание изменения или расторжения договора, то очень часто при реализации такого права распределение расходов происходит не в пользу потребителя.
Для защиты своих прав в случае отказа туроператора в возврате внесенных в счет договора денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя, понесенных им в интересах конкретного лица — стороны расторгнутого (измененного) договора. Непредставление такой информации, равно как представление недостоверной и (или) необоснованной информации означает нарушение соответствующих прав потребителя и возможность наступления имущественной ответственности туроператора.Включение в договор положений об удержании с потребителя в пользу туроператора при расторжении договора части денежной суммы, внесенной в счет договора в виде фиксированных сумм, в том числе в процентном отношении к цене услуги, не основано на нормах права и определяет объективную сторону правонарушения, предусмотренного ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.
При определении обстоятельств, зависящих или не зависящих от воли потребителя, следует руководствоваться положениями ст. ст. 6 и 7 Закона об основах туристской деятельности. При этом обязанность туриста обладать специальными знаниями и навыками законом не предусмотрена, что согласуется с правилами, установленными п. 3 ст. 7 и п. 4 ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Потребитель может нести ответственность за последствия своих действий только в случае, если предварительно был информирован туроператором или турагентом о конкретном предмете своих обязанностей. При этом исполнитель заинтересован в обеспечении доказательства такого информирования, например, путем подписи туриста на документе, содержащем такие обязанности, который может быть частью (приложением) договора. В таком случае в договоре указывается способ (форма) информирования туриста о его конкретных обязанностях.
В случае отказа в удовлетворении требований претензии о возврате уплаченной за услугу суммы, Вы вправе обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор
Также прилагаю образец претензии.