Александр, здравствуйте!
Как я понимаю, что Вы являетесь грузополучателем.
Согласно ч.1-2 ст. 796 ГК РФ:
Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке идо выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
- в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
- в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
- в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа
определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.
При указанных обстоятельствах Вам совместно с представителем Грузоперевозчика нужно составить акт, в котором указать, что входе осмотра установлены повреждения пломбы/замков, далее осуществить пересчет товара, его вид, отразить все, в том числе поврежденный товар. Затем уже на основании договора, акта, + документов отправки направить грамотную претензию.
При составлении обязательно нужно получить доверенность представителя, чтобы не было споров относительно подписания документа.
Все нюансы четко прописаны в уставе Ж/Д транспорта:
Кроме того, до подачи искового заявления обязательно направляется претензия перевозчику, в соответствии со ст. 120 того же устава :
Дополнительно: претензия может быть направлена перевозчику в течении 6(Шести) мес.: Устав Ж\Д.
При этом срок рассмотрения претензии: 30 (Тридцать) дней.: Устав Ж\Д
Таким образом, Вы вправе подать исковое заявление к перевозчику не ранее чем через 30 дней с момента получения им Вашей претензии.