Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товаров продавцу интернет-магазина
Добрый день! Я заказала в интернете японскую косметику (омолаживающий стик-крем), после заказа, мне перезвонил консультант и мы обсудили условия заказа. Товар был выслан наложенным платежом. Дома я обнаружила в посылке вместо крема-стира что-то похожее на гигиеническую помаду, упаковка которой плёнкой, на липкой основе. Сходства со стиком, размещённым на сайте, котором я заказывала и на вложенной в посылку картинке отсутствует. Считаю, что меня обманули. Хочу вернуть назад свои деньги, подскажите, что я должна сделать. Заранее благодарю
- IMG_20180912_134445.jpg
- IMG_20180912_134457.jpg
- IMG_20180912_134513.jpg
- IMG_20180912_134530.jpg
- IMG_20180912_134555.jpg
- IMG_20180912_134632.jpg
Уважаемая Доротея! Здравствуйте! В силу ч.4 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Как давно Вы получили товар?
Здравствуйте Доротея.
Я так понимаю продавец является ООО или ИП. Тогда Вам нужно подать заявление о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества (не соответствующий образцу). Срок для возврата — 10 дней. Если в течении 10 дней не вернут, можно насчитывать законную неустойку в размере 1% от цены товара. Ну и придется обращаться в суд. Можно по месту Вашей прописки. Пошлиной данные требования не облагаются.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
ч. 5 ст. 26.1
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
аб. 6 ст. 18
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
ст. 22
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Здравствуйте
Требования о возврате уплаченной за товар суммы Вы вправе предъявить продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, в порядке досудебного урегулирования спора, в виде письменной претензии.
В случае неудовлетворения вышеуказанных требований Вы вправе обратиться в суд по своему месту жительства с исковым заявлением о защите прав потребителя.