Здравствуйте, Юлия.
Авиакомпания при задержке рейса по ее вине (а здесь вина очевидна) обязана оказать услуги, указанные в п. 99 ФАП 82 в зависимости от времени задержки рейса
99. При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов — в дневное время и каждые восемь часов — в ночное время;
размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время;
(в ред. Приказа Минтранса России от 30.04.2014 N 114)
(см. текст в предыдущей редакции)
доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
организация хранения багажа.
Если перевозчик это не сделал, вы можете требовать компенсации указанных расходов.
Кроме этого, при отказе от перелета из-за задержки этот отказ признается вынужденным и перевозчик обязан возместить цену билета в полном объеме независимо от тарифа.
На это Вы можете рассчитывать 100%. Насчет остального сказать сложно. Есть ст. 15 ГК РФ, согласно которой перевозчик должен компенсировать ваши убытки, и судебная практика в таких ситуациях обычно на стороне пассажира, но каждый случай индивидуален.
В любом случае Вам нужно подавать претензию к авиакомпании, а через месяц можете обращаться с иском в суд.
Юлия, надеюсь, что помог вам. Если у Вас остались вопросы — пишите в чат. Также готов оказать Вам помощь в составлении грамотной претензии и искового заявления.
С уважением, Булыгин М.А.
