Сервисный центр не видит дефект или отказывается его признавать

Question

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Был приобретен профессиональный цифровой фотоаппарат Canon. Гарантия 2 года. Спустя полгода на матрице (именно на самой матрице фотоаппарата, формирующей изображение, выявился дефект, битый (горящий) пиксель. Это распространенный дефект данной модели аппарата. При покупке пришлось перебрать 4 экземпляра. Но увы дефект все же проявился через время на приобретенной модели. Аппарат был сдан на гарантийное обслуживание (3 сентября 2018). В Акте приема-передачи оборудования была указана только неисправность без каких-либо требований, комплектность – полная, наличие внешних повреждений – Б.У. Спустя 3 недели, позвонили, сказали, что проблему устранили. Приехал забирать, при проверке выяснилось, что проблема не устранена, горящий пиксель также присутствует. Забирать фотоаппарат не стал. Сказали, что необходимо дополнительное время, чтобы связаться с проводившем обслуживание авторизованным сервисным центром Canon в Москве (сам интернет магазин сервисного центра не имеет), для выяснения дальнейших действий. Спустя еще неделю (5 октября 2018) сообщают, что сервисным центром установлено, что это дефект на дисплее и предлагают написать новое заявление на ремонт дисплея. Но я точно знаю, что проблема с матрицей, но сервисный центр или не нашел неисправность или отказывается ее признавать и пытается меня обмануть. Данный дефект хорошо виден при просмотре видеоролика, снятого на эту камеру. Сохранилась видеозапись с этой камеры при проверке, когда пришел получать фотоаппарат после сервисного обслуживания, где этот дефект записан и виден на видео. С повторной отправкой в сервисный центр и указанием, что неисправность в дисплее я не согласен и исправный фотоаппарат мне нужен в кратчайшие сроки. В акте указан общий срок ремонта 45 дней, диагностики - 20 дней. Я хочу замену фотоаппарата с дефектом! Подскажите, пожалуйста, как поступить в данной ситуации с юридической точки зрения и решить этот вопрос в мою сторону в кратчайшие сроки. Заранее огромное Вам СПАСИБО!

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. Насколько я понял из вопроса письменную претензию Вы не выдвигали. Нужно писать письменную претензию с требованием Я хочу замену фотоаппарата с дефектом Сергей и тут уже магазин должен провести проверку качества (если захочет) и дать заключение есть дефект пикселя или нет, т.е. для начала должны провести проверку качества. Если потом после проведения проверки качества есть спор о недостатках (а по сути так и есть) Вы вправе настаивать на экспертизе. Результаты экспертизы Вы вправе оспорить в суде. Данный вопрос регулируется ст. 18 ФЗ «О ЗПП». Ст. 18 ФЗ «О ЗПП» от 07.02.1992 N 2300-1 В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Первоначально я так понимаю Вы выдвигали просто требование (заявление) об устранении недостатков. Теперь, если хотите новый фотоаппарат, нужно откорректировать своё требование. В претензии укажите когда был сдан товар по какому акту, какое было требование и какое теперь. В зависимости от ситуации можно подумать над тем, чтобы требовать экспертизу сразу. Также дополню, что раз Вы покупали в Интернет-магазине, то согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» от 07.02.1992 N 2300-1 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Сергей Мельников · Answer

Добрый день, Сергей. Товар относится к категории технически сложных товаров. Замена такого товара с недостатком, с учетом прошедшего времени с даты покупки, возможна только в случаях: обнаружения существенного недостатка товара; нарушения установленных законом сроков устранения недостатков товара; невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, требование о замене Вы можете предъявить, например, если будет нарушен 45-дневный срок устранения недостатков. При этом, данный срок следует исчислять с 3 сентября, поскольку с того момента недостаток так и не был устранен, поэтому срок длится до настоящего времени.