Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара по независимой экспертизе
Добрый день! Всесто обращения в магазин, для сдачи планшета в ремонт, сделал независимую экспертизу. По результатам экспертизы выявили, что заявленный дефект несет в себе заводской брак. С результатами экспертизы обратился в магазин и написал заявление на возврат денег. Магазин отказал в моем требовании и потребовал сдать планшет к ним на проверку качества. Как поступить в данной ситуации? Есть мнение, что при проверке качества скажут, что было вскрытие и следы неавторизованного ремонта, тем самым откажут в гарантийном обслуживании
Здравствуйте Дмитрий
Магазин отказал в моем требовании и потребовал сдать планшет к ним на проверку качества. Как поступить в данной ситуации?
Провести экспертизу товара это право продавца. И ему в этом откажешь.
аб. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Есть мнение, что при проверке качества скажут, что было вскрытие и следы неавторизованного ремонта, тем самым откажут в гарантийном обслуживании.
Возможно. Тогда придется в суде на основании Вашей экспертизы доказывать что был заводской брак.
Здравствуйте, Дмитрий. Пишите Продавцу письменную претензию с требованием возврата денег за планшет, прикладывайте заключение экспертизы (копию), а планшет передайте под роспись Продавца с указанием, что на планшете отсутствуют видимые дефекты и повреждения. Коллега верном Вам указал, что Продавец вправе провести проверку качества, а Вы вправе присутствовать при такой проверке.
Срок для ответа Продавца с учетом проверки качества составляет 10 календарных дней с даты передачи претензии (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Есть мнение, что при проверке качества скажут, что было вскрытие и следы неавторизованного ремонта, тем самым откажут в гарантийном обслуживанииДмитрий
В таком случае Вы подадите в суд и на основании независимой экспертизы взыщите сумму за планшет, а также Ваши расходы на экспертизу, неустойку, плюс штраф 50% от взысканной суммы (ст. 13 Закона «О защите прав потребителей). Для составления претензии или иска, можете обратиться ко мне в личный чат.
Также в суде в соответствии со ст. 15 ГК РФ.