Как вернуть некачественный товар, если гарантийный срок прошёл в данной ситуации?

Купили школьный рюкзак через месяц начала отрываться ручка отнесла в магазин написала притензию сказали ответят в течении 10 дней но ответ не получила позвонила сама через две недели мне сказали забирайте свой рюкзак вам отказали в возроте денег так как месяц уже прошёл и гарантия закончилась что можно сделать в этой ситуации покупала же не на один месяц а хотябы на год .