Интернет-магазин продал б/у телевизор под видом нового

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

В данном случае основная проблема доказать, что Вы возвращаете именно тот телевизор, что Вам доставили.

Идеальным вариантом было бы составление акта вскрытия непосредственно в пункте самовывоза с участием сотрудников пункта. Либо составление такого акта дома при вскрытии упаковки с участием минимум двух свидетелей.

позвонил сервис LG, вызвал мастера. Вчера пришел мастер и обнаружил, что у этого телевизора выработка уже больше 5000 часов.

Данное обстоятельство также неплохо бы зафиксировать. Получите справку у производителя.

В первую очередь все-таки стоит зафиксировать, что именно данный товар пришел Вам от продавца. 

Составить продавцу претензию, в которой указать на то, что во-первых, доставленный товар с недостатком, во-вторых, товар не соответствует информации, которая предоставлена продавцом, в частности, является бывшим в употреблении. Подтвердить свои доводы документами, актами.

В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Т.е. для начала ограничьтесь письменной претензией, направленной по почте. В ней укажите основное требование (замена товара или возврат денег, на Ваш выбор). Так же потребуйте от продавца самостоятельно забрать товар, укажите когда и где он может это сделать или предложите оплатить расходы, связанные с отправкой товара Вами, если уж он намеревается провести экспертизу.

Хотя о какой экспертизе может идти речь. Ведь продавцу достаточно сравнить серийный номер на товаре и данные из накладных и прочих документов, имеющихся у него же самого.