Как вернуть деньги за ионизатор, который после экспертизы качества перестал работать?

Купила в детскую ионизатор за 10 тысяч в детском интернет магазине. Работает он через приложение на телефоне, никаких вредных вещест им не было выявлено, значит, с главной задачей он не справился, точнее он вообще тогда не нужен. В нем есть функция радионяни, которая постоянно шумит, и ребенка совершенно не слышно. Написала претензию о возврате денежных средств, забрали ионизатор на экспертизу. Экспертиза никаких нарушений не выявила и ионизатор доставили обратно. Я не собираюсь пользоваться это бесполезной вещью. Возвращать деньги мне никто не собирается, ссылаясь на то, что товар был уже в эксплуатации. Хорошо, погуглила сама, узнала, что ионизатор в надлежащем качестве возврату не подлежит. Но, после этой экспертизы, ионизатор перестал подключаться! Действовала согласно инструкции, целый вечер убила, но так и не получилось ничего. Написала опять притензию на почту магазина, а мне просто инструкцию прикрепили, которая между прочем у меня есть и которую я вдоль поперек изучила. Возможно ли все таки вернуть ионизатор? Глаза мои не хотят видеть его, хочется просто выбросить.