Добрый день.
Законно ли это и что нам делать в дальнейшем. Возможно ли отстоять свои права, ведь сама соковыжималка сломалась в результате использования ее по назначению.Владимир
Владимир, позиция магазина в целом незаконна.
Во-первых, при Вашем обращении он обязан был забрать у Вас соковыжималку, что прямо оговорено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Во-вторых, поскольку возник спор о причинах выявленного недостатка — Вы вправе требовать от продавца проведение экспертизы товара (а не проверки его качества)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
При этом, Вам ничего не препятствует провести ее самостоятельно и с результатами экспертизы, определяющими причину выдавливания крышки — сразу обратиться с иском в суд с требованием, например, о замене соковыжималки или возврате за нее денег.
Здесь самое важное определить, что причиной выявленного недостатка является не механическое повреждение крышки, а производственный брак, связанный с неправильной работой шнекового механизма, результатом чего и явилось ее выдавливание.
Определить это можно только физически осмотрев соковыжималку и понять причины некорректной ее работы.
Если эксперт в свое заключении придет к выводу о наличии производственного недостатка — у Вас есть все основания заявлять требования, как об обмене товара, так и об отказе от него и возврате оплаченной за него суммы.
А также компенсации своих затрат на проведение экспертизы, морального вреда, неустойки и штрафа.
Если предполагаете проводить экспертизу самостоятельно — до обращения в суд, то повторно к продавцу обращаться с претензией не требуется. Закон не предполагает этого и для защиты своих прав Вам вполне достаточно ранее данного Вам отказа.
При этом, поскольку на соковыжималку установлен гарантийный срок, то по смыслу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Здесь Вы основываетесь на том, что продавец не производил полный осмотр товара, в том числе с условиями его полного или частичного разбора, для определения причин по которой шнековый механизм выдавил крышку.
Он лишь подтвердил факт наличие на ней механического повреждения — что было и так очевидно.
Однако, в силу каких именно причин оно возникло — доказано не было.
Соответственно, если продавцом не будет доказано, того, что именно вы повредили крышку, а не то, что поломка явилась следствием некорректной работы механизма — Ваши требования подлежат удовлетворению.