Как вернуть деньги за абонемент на электричку задним числом из-за госпитализации в больницу?

Добрый день! 01.10.18 купил абонемент на проезд в электричке по рабочим дням - ездить на работу каждый день. 11.10.18 Получил травму (не на работе) и был госпитализирован в больницу (перелом руки) и выписан 23.10.18, затем амбулаторно наблюдался и получил больничный лист с 11.10.18 по 30.10.18. Пришел с заявлением 29.10.18 в кассу и приложенной копией больничного листа с требованием о возврате средств начиная с 11.10 и по 30.10 и мотивируя тем, что я физически не мог прийти раньше из-за соблюдения больничного режима.

Пришел официальный ответ, что можно вернуть только с момента подачи заявления. Я не согласен. Хочу спросить, не нарушены ли мои права и могу ли я отстоять свою точку зрения. Ведь услугу проезда я не получал, а абонемент - это только удобный инструмент, который сам по себе не должен меня ограничивать. И что есть доказательство того, что я не мог прийти и написать заявление раньше.