Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть некачественный товар в интернет магазин, если он не соответствует заявленному?
Я заказала сапоги STUART WEITZMAN через истаграм. Продавец в переписке на поставленный вопрос, натуральная ли это замша, уверил, что да. Мало того, что товар пришел не в оговоренные сроки а значительно позднее, но еще и оказалось, что это не замша! На подошве прямо об этом наклеен значок, где указан текстиль. Продавец упорствует и утверждает, что это замша и якобы на фабрике его в этом уверили (фабрика в Китае). Документов как таковых, у меня нет. Только переписка в инстаграм, номер карты, имя и телефон, в сбербанке онлайн есть подтверждение денежного перевода и перевод денег за доставку, трек номер по доставке СДЭК. Реально ли подать в суд на этих основаниях и вернуть деньги? Сколько это стоит и что от меня потребуется? Место жительства Москва, продавец тоже тут. Страницу продавца в инстаграм удалили сразу же после моего заказа, по сторонней жалобе.
- image.jpg
Здравствуйте.
в сбербанке онлайн есть подтверждение денежного переводаЯна
а что в назначении платежа указано? в теории в зависимости от того, что там указано можно предъявить претензию по неосновательному обогащению. Плюс я так понимаю покупали у ФЛ просто? Ст. 1102 ГК РФ
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
В крайнем случае придётся взыскивать через суд по ст. 450 ГК РФ
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Статья 26.1 Зозпп
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
а физ лицо ИП или нет? Если ИП, то применяются нормы ФЗ «О ЗПП». Если нет, то нормы ФЗ не применяются и надо тогда взыскивать неосновательное обогащение