Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги, если клиенту была названа завышенная цена?
Здравствуйте!
C моей родственницей произошла такая история. Сломался ноутбук — не включается и все. Она вызвала мастера, посоветованного подругой. Мастер пришел, сказал, что это вирус, переустановил виндоус и поставил антивирус. И выписал такой счет:
Форматирование — 450 руб.,
Windows — 4590 руб.,
антивирус — 1850 руб,
Итого — 6690 руб.
Сумма была оглашена еще до ремонта, родственница с ней согласилась.
Мне показалось, что тут какой-то развод. Я перезвонила в эту фирму и спросила, сколько у них стоит установка виндоус. Мне сказали (дословно): «помощь в предустановке Windows — 1200 рублей». Антивирус — 450 рублей. Когда я спросила, почему мастер взял другие деньги, мне ничего толком ответить не смогли.
Я считаю, что эти люди воспользовались тем, что родственница — пожилой человек и не разбирается в настройке компьютеров и стоимости этой услуги. То есть, ввели потребителя в заблуждение. Кроме того, мастер сказал, что поставит платную версию антивируса, а поставил бесплатную. Мы хотим написать претензию и, возможно, обратиться в суд. Есть ли у нас шансы в суде? На какие статьи закона мы можем сослаться?
- 1-1.jpg
Здравствуйте!
Если стоимость работ была согласована, то нет смысла обращаться с такими требованиями в суд, но учитывая, что:
Кроме того, мастер сказал, что поставит платную версию антивируса, а поставил бесплатную.
Можете обратиться в суд, ссылаясь на статью 12 Закона «О защите прав потребителей».
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ.
Если Вы желаете получить более подробную консультацию по данному вопросу, либо у Вас имеется другой вопрос, то можете обращаться ко мне в чат. Готова оказать Вам помощь в составлении документов. Услуги в чате оказываются на платной основе.