Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Что делать, если продавец консультант обманул с характеристиками телефона?

Купили телефон надеясь на поддержку функции NFC, консультант в магазине подтвердил, что телефон эту функцию поддерживает. Придя вечером домой обнаружили что у телефона нет поддержки NFC. Как правильно выстраить диалог в магазине с продавцов, чтобы вернули деньги или заменили телефон на другой? Единственная проблема что телефон был взят в рассрочку и думаю из за этого история с возвратом усложняется

20 ноября 2018, 13:27, Анастасия, г. Ангарск

Здравствуйте.

Как правильно выстраить диалог в магазине с продавцов, чтобы вернули деньги или заменили телефон на другой?
Анастасия

нужно смотреть документы к телефону вообще. Очень сложно в принципе доказать, что Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре.

Единственная проблема что телефон был взят в рассрочку и думаю из за этого история с возвратом усложняется
Анастасия

рассрочка тут пока что — это второй вопрос. Нужно доказать факт, что информацию предоставили неверную. Опираться надо на ст.12 ФЗ «О ЗПП»

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

20 ноября 2018, 13:29