8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как действовать, если продавец отказался забирать сломавшийся смартфон?

Здравствуйте. 7 дней назад купил смартфон вчера вечером сломался (я слышу, меня нет) позвонил продавцу сказали что бы приехал. я и приехал... Разговаривать не захотели, деньги вернуть отказали заменить на исправный отказали старшего менеджера пригласить отказались наговорили какую то ерунду и мягко послали. Пришлось вызывать сотрудников полиции. Спустились двое не представились разговаривали надменно несколько раз говорили что бы я в суд обращался и я обязательно проиграю, и.т.д. в итоге я в участке написал заявления. Вопрос: что мне теперь делать ???.

, Руслан, г. Москва
Елена Искибаева
Елена Искибаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Вопрос решается иначе.

Вам надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования. Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится.

0
0
0
0
Руслан
Руслан
Клиент, г. Москва

дополнения: продавец требует экспертизу при этом продавца не волнует что не прошло еще 14 дней ссылаясь что смартфон это сложное тех. устройства и правило двух недель не распостроняются. 

ps. а на экспертизу через продавца отдавать страшно коли они с порога со мной обошлись не красиво

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Что нам делать если продавец подводит все к тому чтоб отказать нам в гарантии?
Что нам делать если продавец подводит все к тому чтоб отказать нам в гарантии?
, вопрос №4866209, Лидия, г. Санкт-Петербург
Недвижимость
Если у продавца на дочь доверенность, можно воспользоваться безопасным счетом?
Здравствуйте. Продавец оставила доверенность дочери на продажу квартиры, хотим продать через безопасный счет, у продавца и покупателя имеется счета в сбербанке, там и будем делать передачу денег. Покупатель наличные положит на безопасный счет, а как регистрации пройдет в росреестре, так деньги упадут на счет продавца. Если у продавца на дочь доверенность, можно воспользоваться безопасным счетом?
, вопрос №4865782, Инна Лейних, г. Москва
Недвижимость
Как поступать, если человек откажется платить за установку счетчиков или за воду?
Здравствуйте. Мы живем в коммунальной квартире, планируем ставить счетчики на воду. Договор при установке счетчиков оформляется на одного человека, который в дальнейшем обязан платить на воду? Или платить каждый будет индивидуально за себя? Как поступать, если человек откажется платить за установку счетчиков или за воду?
, вопрос №4865673, Мария, г. Москва
Алименты
Здравствуйте если я уже забирала исполнительный у приставов а сейчас хочу возобновить алименты, но ответчик проживает в другом городе, мне нужно обращаться к приставам?
Здравствуйте если я уже забирала исполнительный у приставов а сейчас хочу возобновить алименты, но ответчик проживает в другом городе, мне нужно обращаться к приставам?
, вопрос №4865491, Ольга Николаевна Танакова, г. Москва
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва
Дата обновления страницы 23.11.2018