Человек не приходит на занятия по абонементу и требует возврат средств
Ситуация:
Детский центр, продаются абонементы на развивающие занятия.
В оферте указано, что абонемент без "заморозок" занятий, то есть в случае, если клиент не приходит - занятие считается проведенным, но договор не подписывается - считается, что оплата значит согласие с офертой.
Также при продаже условия разъясняются устно.
Бывает ситуация, когда клиент покупает абонемент, не приходит на занятие, а потом требует возврат денег со скандалом под предлогом "услуга не была оказана, вы нарушаете права потребителей".
Вопроса 2:
1) согласно закону о правах потребителей, если в договоре указано, что занятий не переносятся - имеет ли право клиент требовать переноса или возврат денег, если не пришел?
2) Как сформулировать это в договоре, чтобы начать его подписывать с клиентами (так как они начинают говорить, что оферту не видели, и условия не поняли), то есть что в случае пропуска занятия оно не переносится и не возвращаются деньги.
Это по аналогии с театром или кино, как мы это понимаем - если человек купил билет и не пришел (а спектакль/урок был проведен) - деньги же не возвращаются.
Спасибо.
Непонятно — что значит законны и необоснованны? Занятия с педагогом, в группе, педагог пришел провести занятия, все со стороны исполнителя готово для исполнения обязательств, а заказчик не явился.
Уважаемая Елена! В дополнение: если так, то тогда четко и надо прописать в договоре, что неявка Потребителя в назначенное время и в назначенный час по неуважительным причинам является основанием для удержания Исполнителем причиненных убытков в виде…
Факт неуважительности неявки считается установленным, если в течение семи (или иное) Потребитель не представит документы, подтверждающие уважительность отсутствия.