Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Продали телефон не с теми характеристиками, заверив в обратном
Добрый день. Подскажите, пожалуйста как мне быть. 07.11.18 вечером около 17.30 купила смартфон Хонор 8. Я искала с определенными характеристиками, чтобы именно память была 32 Гб. Продавцу салона свои условия сказала и она порекомендовала именно этот, заверив, что он соответствует моим желаниям. Я поверив в это (сама мало разбираюсь в телефонах), купила, заплатила деньги и ушла. Утром 08.11.2018 стала разбираться с ним обнаружила, что память на устройстве всего 16Гб. В 10.00 пошла в этот салон связи, сказала об этом, на что они развели руками и вернуть ничего не могут. Написала претензию, чтобы вернули деньги или с доплатой согласна приобрести у них другой с памятью на 32 Гб. Ответ пришел через 10 дней, с отказом моих требований. Как мне быть дальше? Спасибо за ответ.
Ольга, здравствуйте!
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
- по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
- по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
- по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
- по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.
Ольга, если у вас остались вопросы, вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!