Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара не того цвета, купленного на распродаже и обмен на другой товар

Добрый день!

Заказала товар в интернет-магазине, на распродаже со скидкой + оплатила доставку товара. Товар прислали не того цвета. В праве ли я требовать обмена на товар нужного цвета по цене, по которой я приобретала на сайте при распродаже, а так же требовать компенсации пересылки при возврате и отправке правильного товара?

Спасибо!

29 ноября 2018, 06:55, Алена, пгт. Урмары

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Да, у Вас есть такое право.

На основании ч. 4. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

29 ноября 2018, 06:59

Алена

Клиент, пгт. Урмары

а что с обменом товара на верный, при условии, что товар был куплен по скидке? должны ли обменять его без доплат?

а сумма доставки должна быть возмещена при возврате неправильного товара и отправке нового?

29 ноября 2018, 07:22

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Если попросите, то обменяют на подходящий, можете требовать возмещения всех расходов

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

29 ноября 2018, 07:25