Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара не того цвета, купленного на распродаже и обмен на другой товар

Добрый день!

Заказала товар в интернет-магазине, на распродаже со скидкой + оплатила доставку товара. Товар прислали не того цвета. В праве ли я требовать обмена на товар нужного цвета по цене, по которой я приобретала на сайте при распродаже, а так же требовать компенсации пересылки при возврате и отправке правильного товара?

Спасибо!

29 ноября 2018, 06:55, Алена, пгт. Урмары

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Да, у Вас есть такое право.

На основании ч. 4. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

29 ноября 2018, 06:59

Алена

Клиент, пгт. Урмары

а что с обменом товара на верный, при условии, что товар был куплен по скидке? должны ли обменять его без доплат?

а сумма доставки должна быть возмещена при возврате неправильного товара и отправке нового?

29 ноября 2018, 07:22

Елена Искибаева

Юрист, г. Санкт-Петербург

Если попросите, то обменяют на подходящий, можете требовать возмещения всех расходов

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

29 ноября 2018, 07:25

Похожие вопросы

Военное право

6как производятся выплаты семьям из других стран?

мой отец из Казахстана, подписал контракт на СВО. с 17.01.2026 числится без вести пропавшим. узнала я об этом случайно, так как он не выходил на связь с 30.12.25,дозвонилась до замполита, он мне и сказал что он БП. но больше никакой информации не дали, как и что и где. я сама уже стала гражданином России и проживаю в Калининграде. а отец уходил из Псковской части вопросы: 1) почему мне не сообщили, что он БП и не сообщают информацию не высылают справки..? 2) могу ли я пойти в калининградский военкомат для того чтобы они разъяснили ситуацию и предоставили документы или сразу же обращаться в военную прокуратуру? также нужно ли будет ехать в псков , так как у него нет ни регистрации ни прописки, а я читала что по месту его прописки необходимо обращаться? 3) в казахстане у нас семья, его родители и 19-летний сын, будет ли им как то сообщаться в будущем о его статусе? 4) выплаты моему отцу в этом месяце не пришли, хотя я читала, что до суда, выплаты должны быть 5) за подписание контракта в Пскове положено 800к рублей, мой отец получил только 400к, папа сказал попробует сам узнать что и почему, но времени прошло с момента подписания контракта 5 месяцев и куда мне сейчас обращаться по поводу этих выплат и будут ли они вообще выплачены? 6)как производятся выплаты семьям из других стран? в россии я его единственный близкий родственник.

17 февраля, 01:25, вопрос №4860709, марина, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине, в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают, говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

Здравствуйте, подскажите оплатил товар в онлайн магазине , в итоге магазин товар не отправил и деньги не возвращают , говорят вернуть деньги ну когда не известно, говорят якобы их счета заблокировали

15 февраля, 23:36, вопрос №4859455, Дмитрий, г. Москва

2 ответа

Уголовное право

Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка

Здравствуйте, мы торгуем на маркетплейсе. Товар - чехол-сумка на айфон. Спустя год после покупки данного товара к нам приходит претензия на возврат - якобы не было в комплекте ремешка. За этот год с нами не пытались связаться по этому поводу. А теперь давят на то, что в течение двух лет имеют право вернуть, либо мы должны доказать что ремешок был в комплекте. Как нам поступить?

15 февраля, 11:14, вопрос №4858889, Любовь, г. Москва

1 ответ

Материнский капитал

Здравствуйте, какие документы нужны для того чтоб купить дом за мат капитал

15 февраля, 01:41, вопрос №4858592, Дина, г. Москва

1 ответ

Семейное право

А если они не отдадут что им не положено?

Здравствуйте подскажите пожалуйста, хочу дом купить за материнский капитал, но ребёнку нету трех лет. У нас ситуация тяжёлая, одна воспитываю двоих детей, нет помощи не от кого. Родителей нет, вот и приходится идти на такое, не законное решение. Просто нет другого выхода. Женщина у которой я дом собираюсь покупать хочет 450 тысяч, а материнский у меня 963 тысячи в общем. Я очень переживаю, если она меня обманет и не вернётся оставшиеся деньги. Сумма приличная, эти деньги я хотела потратить только на детей, для них все купить, ремонт и т д. Как мне сделать чтобы она не обманула меня. Просто я не знаю что мне делать в такой ситуации, дом нормальный жилой, естественно требуется ремонт. Ну это исправимо, просто дом получается куплю на весь материнский капитал, и им на счет придет эта вся сумма. А если они не отдадут что им не положено ???

14 февраля, 18:58, вопрос №4858379, Екатерина, г. Саратов

2 ответа