Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар был возвращен компании, а долг за его покупку списан не был
В сентябре 2018 получен заказ и в нём набор из 12 вещей. Набор называется пакет-сюрприз. Стоимостью 1199 рублей. Сделан возврат набора обратно в компанию. Сумма возврата задекларирована на сайте Эйвон. Проблем с оформлением товара на сайте не возникло. Товар был передан через координатора в точке приема и выдачи товара, тоже без проблем. Координатор сообщил, через месяц, что товар успешно возвращён. Но сумма задолжности не исчезла и на неё стали начислятся пени, на ноябрь сумма составляет 1600 руб. Связалась с компанией, где сообщили, что по внутренним правилам компании товар возврату не подлежит, но и мне его они теперь не вернут. Так я осталась без товара, с долгом и пени растут. Законны ли действия компании? Можно ли их заставить списать долг за товар которого в итоге у меня нет?
Здравствуйте Екатерина.
Так я осталась без товара, с долгом и пени растут. Законны ли действия компании?
Нет. Не законны. При продаже товара дистанционным способом Вы, как потребитель, можете в любое время отказаться от товара до доставки либо после в течении 14 дней с компенсацией продавцу понесенных расходов
аб. 1 п. 4 ст. 26.1
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Можно ли их заставить списать долг за товар которого в итоге у меня нет?
Заставлять не нужно. У Вас никакого долга перед ними нет.
Пожалуйтесь на них в Роспотребнадзор. Парфюмерия не подлежит возврату только при оффлайн продаже. При дистанционной торговле действуют правила ст. 26.1 ЗоПП