8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

После передачи товара в СЦ и его возврата он работает некорректно и на нем следы использования

Здравствуйте, помогите мне решить проблему, 2 недели назад приобрела мультипекарь, по причине затекания жидкости и короткого замыкания, отвезла в сервис.Позвонили, сказали, что все в порядке и можно забирать. Приехала,в заключении было написано, что на нем готовили для выявления брака. Забрала его и дома обнаружила, что весь прибор залит маслом и жиром, кнопки должным образом не работали, +1 кнопка не работала совсем, так как вся была в непонятном веществе.Низ так же был весь в жиру. Панели больше не ставились с такой лёгкостью, как после покупки, а при попытке включить, от устройства был отвратительный запах какого-то сала.В добавок к этому, в одном месте крепления панелей была деформация. Отвезла назад, с просьбой поменять на на новый или вернуть деньги, так как после чужого человека уже не совсем хотелось пользоваться им. Тем более они его испортили. Написала отказ от очередной диагностики. Пообещали вернуть деньги, а по итогу сказали, что они его помыли, отремонтировали и возвращать ничего не собираются, а если я не заберу его с сервиса, то через какое-то время они выбросят его.Имеют ли они право отказывать, если вторая поломка произошла не по моей вине? И как дальше быть?

Показать полностью
, Яна, г. Санкт-Петербург
Сергей Мельников
Сергей Мельников
Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день, Яна.

Если Вы заявили о своем отказе от товара в течение 15 дней со дня его покупки по причине наличия в нем недостатков, то продавец обязан вернуть Вам деньги.

Насколько я понимаю, отказ Вами заявлен после первого ремонта (после которого недостатки не исчезли). Это было в течение 15 дней со дня покупки или позже?

Согласно п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
0
0
0
0
Яна
Яна
Клиент, г. Санкт-Петербург
Как показала первая диагностика, брака не было. Но в следствии данной диагностики, появились дефекты на устройстве.

Если Вы отказались от товара в течение 15 дней со дня покупки по причине появления на товаре этих дефектов, то должен быть произведен возврат денег. Если после 15 дней — то можете требовать только ремонт или уменьшение покупной цены.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва
Защита прав потребителей
Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии
Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?
, вопрос №4864329, Анна, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
При этом перевод денежных средств продавцу происходит после регистрации собственности, а также передаче объекта и подписании акта приема-передачи
Добрый день. Подскажите, правильно ли составлен порядок оплаты за недвижимость, при котором перевод средств покупателя на номинальный счет Домклик происходит в течение 5 дней после регистрации перехода права собственности? При этом перевод денежных средств продавцу происходит после регистрации собственности, а также передаче объекта и подписании акта приема-передачи. И не происходит ли конфликт в такой ситуации с пунктом 3.3 в котором указано, что передаточный акт подписывается не ранее полных взаиморасчетов с продавцом? Стоит ли в такой ситуации подписывать акт приема-передачи и расписку до получения средств продавцом и какие риски может нести продавец? Спасибо!
, вопрос №4863604, Максим, г. Москва
Нотариат
Нотариус в нашем районе работает некорректно, хотелось бы не ехать просто так, понимать какие документы нужны для оформления доверенности на другого человека
Здравствуйте, какие документы нужны для оформления доверенности на получение квартиры доверенному лицу в другом городе, квартиру дает государство сироте. Лично приехать возможности нет. Нотариус в нашем районе работает некорректно, хотелось бы не ехать просто так, понимать какие документы нужны для оформления доверенности на другого человека.
, вопрос №4863511, Елена, г. Москва
Дата обновления страницы 08.12.2018